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顾客服务面面观 何谓好的顾客服务 人们对“好的顾客服务”有许多种定义，如： 将普通的事情做得不同凡响； 将价值和诚意融入到你每一次与顾客的接触之中； 对每一位顾客都做到最好，令每一位顾客都感到自己是独一无二的； 不断地给顾客带来新意，同时也给自己一个惊喜——原来我也可以做得这么好！ 要像照顾自己的亲人一样来照顾你的顾客； 以上各种说法从不同的角度道出了好的顾客服务的概念，一言以蔽之，我们可以将好的顾客服务定义为：满足和超越顾客的期望。 你能在哪些方面为顾客服务 了解了什么时候是好的顾客服务后，接下来，你还需要知道在哪些方面可以给顾客提供实实在在的服务，从而赋予“顾客服务”这个抽象名词以实质性的、可操作性的内容。信息咨询——当顾客想了解产品或相关信息时，你可以快捷、准确地为之提供信息咨询服务。你的服务越专业，就越能节省顾客的时间和精力。 例如：顾客想了解有关****产品发布会的信息，销售代表一定要清楚详细地告诉顾客新产品发布会的时间、地点以及相关事宜。 示范服务——通过产品示范和讲解来帮助顾客掌握正解及合理使用产品的方法，令顾客感到物有所值。 众所周知，****的很多产品都具有技术含量高、质量好、附加价值大等优点。顾客只有按照正确的方法使用产品，才能发挥产品耐用的特点，从而避免不必要的浪费，并且能达到有效。因此，顾客在使用****产品前，若经过专业销售代表的直接指导，便能较快地获取