第四篇 出国旅游作业手册.pdf

第四篇 出國旅遊作業手冊 第四篇 出國旅遊作業手冊 第一章 緒論 旅遊商品的特性和服務業相彷 ，是無法透過觀看 、觸摸等具體方法事先瞭解產 內容的 ，因而如何才能讓旅遊產品有形化 、有形產品透明化 、透明產品規格化 ，以 便讓旅遊產品也能夠像一般加工出口的產業產品一樣 ，由商品研發 、商品設計 、商 品製作 、商品銷售似的進入規格量化的流程一向是旅行業界努力的一大目標 。以下 要介紹的便是旅遊產品從產品企劃 、上線作業 、銷售管理到出團作業 ，簡單講 ，就 是產 、銷 、製 。旅遊商品與一般有形產品的製作過程雷同 ，但最大的差異就是銷售 流程在製作流程之前 ，且因它是服務性產品 ，所以具有購買與製作不可分離的同時 性 。 本篇將先針對出國旅遊作業的流程與組織架構作一說明後 ，再依序於以下各章 節詳細分述出國團體旅遊之作業流程如下 （個人旅遊作業則於最後一章敘述 ）： 1.產品企劃 出團作業3 . （1）市場分析 （1）先期內部作業 （2）產品設計 （2）外聯作業 （3）成本估算 （3）報名作業 （4 ）行銷企劃 （4 ）出團前置作業 （5）返國後結團作業 2.上線作業 領隊作業4 . （1）採購左業 （1）領隊工作流程與守則 （2）行銷執行作業 （2）出國前準備 （3）網路行銷 （3）旅途隨團服務 （4 ）銷售作業 （4 ）緊急事件處理 4 - 1 旅行業從業人員基礎訓練教材 第一節 出國旅遊之作業流程 出國團體旅遊作業的流程如下 ： 產 市場分析 品 企 產品設計 劃 成本估算 行銷企劃 上 採購作業 線 作 行銷執行作業 業 網路行銷 銷售準備作業 業務員基礎 銷 售 銷售訓練 管