XXX家具品牌专卖店管理手册.pdf

XXX 家具品牌专卖店管理手册 总经理致词 2 目 录 3 4 第一章 《专卖店管理手册》使用说明 第二章 品牌连锁专卖概述 5 第三章 公司概况 6 第一节 公司简介 6 第二节 企业理念与文化 6 第三节 公司组织结构 9 10 第四章 品牌介绍 第一节 公司的品牌 10 第二节 品牌定位及发展 10 第五章 产品知识 11 第一节 产品开发理念 11 第二节 产品开发流程 13 第三节 产品结构 14 第四节 产品知识 15 一、新亚产品材料组合 15 二、新亚家具有限公司产品材料及保养介绍 16 第六章 行业状况与特征 18 第七章 专卖店经营定位 19 第八章 专卖店的组建及管理 20 第一节 专卖店（区）组建方式 20 第二节 专卖店（区）连锁架构 20 第三节 加盟总部与连锁分店的职责划分 21 第四节 加盟条件及要求 22 第五节 加盟申请及处理流程 24 第六节 专卖店加盟连锁管理 25 一、终端服务管理的运作流程 25 二、加盟连锁支持 27 三、加盟监督管理 28 30 四、加盟运作规则 第九章 加盟培训体系及制度 38 第十章 专卖店内部运作管理 40 第一节 组织管理 40 一、专卖店单店组织结构 40 二、岗位职责 41 三、专卖店店铺规则 43 五、导购人员招聘、培训 45 第二节 专卖店日常行为及工作管理 48 第二节 客户关系管理 50 第三节 专卖店促销活动运作与管理 52 第四节 促销注意事项 55 第五节 专卖店店面形象与陈列 55 第五节 专卖店信息管理 59 第 六节 专卖店进销存管理 60 第七节 专卖店资金管理 65 第八节 专卖店财务管理 66 第十一章 专卖店售后服务管理 73 第一节 售后服务内容 73 第二节 客户投诉处理流程 73 第十二章 专卖店视觉识别系统建立 77 附 言 78 第一章 《专卖店管理手册》使用说明 《专卖店管理手册》全面系统地介绍了有关新亚公司产品、品牌及行业发展状况、特征 等方面的基础知识，并且对新亚品牌专卖店的经营定位及其加盟运作方式与要求作出明确规 定。为有效支持及管理各地专卖店，本手册中还分别介绍了新亚品牌连锁专卖推行必不可少 的几大体系如：支援体系、管理体系、培训体系、单店管理体系以及专卖 店 VI 形象系统。 《专卖店管理手册》是各地加盟商规范经营及管理专卖店的指导老师；是终端导购人 员学习店铺运作及管理、提升自身营业导购知识及技能的培训教师；是新亚公司业务及终端 服务人员业务开拓、加盟客户及其店铺营业指导、诊断分析的参考工具。总之，《专卖店管 理手册》是加盟双方经营管理专卖店（区）必不可少的综合教科书，其要求加盟双方能认真 学习并领会手册内容，灵活应用，按手册规定要求来指导实际工作，从而走出一条标准化及 规范化专卖店管理之路。 本手册是新亚公司在家具行业多年经营管理运作经验的结晶，希望各地加盟商能真正