沉静领导6步法-学员手册.pdf

1 现实…… 某移动呼叫中心—— 目前的员工流动率是40%…… 你会想到哪些可能的解决方案？ 2 什么是“沉静领导”？ ★ 运用此道的沉静型领导者，是可以帮助伙伴展 现最佳绩效的大师。 • ★ 沉静型领导者能够把伙伴的思维方式推上一个 新的高度，确切地说是改善伙伴大脑处理信息的 方式，而无须事事亲力亲为、从旁指点。 • ★ 6个步骤比作质量管理中的六西格玛通过 流程图达到最优，从而使之加科学化。 3 课程目标 • 如何引导伙伴展现出其最好的一面 • 如何有效的改变伙伴和自己的思维，继而提高整 体的工作绩效 • 更好的思维、积极的改变、以及高效的团队 • 提升思维的质量和价值 • 掌握调整身心状态提高人生表现以及认知、情绪 和行为的差异 • 如何能正确的思考并采取正确的行动 • 通过一些对话练习来掌握6步法 4 大纲  为什么我们要重视改变思维方式  6步法  认识思维  听出弦外之音  一种全新的交谈方式—言之有物  进入更深层的领悟  建立新的思维模式——CREATE  跟进——FEELING模式  实践篇  帮助他人解决问题  帮助他人做出决策  给予反馈 5 面对脑力工作者，需要对管理进行反思…… • 管理的理解 – 管人理事？ – 脑力工作者的管理特点是什么？ • 《个体的崛起》 • 高素质高智商的员工更好管理吗？ • 如何管理聪明的大脑（想象力）？ 6 工作绩效只不过是冰山一角 7 关于6步法 • 领导力的核心其实是—— – ？ • 领导者也能从与思维有关的知识中学到一些有益 的东西 8 几点有效管理的假设…… • 在全心全意地做出某种行为之前，人们需要自己先想通 • 由于能量的需要，人们的思维有一定程度的惯性 • 头脑中灵光一闪时会释放出一种能够激励人想要做事情 的能量 • 所以，如果我们试着帮助他人思考，我们就有可能掌握 一套全新的技能： – 给他人创造思考空间的能力 – 帮助他人简化思维的