阿里巴巴公司价值观实施细则 – 第二版.ppt

拥抱变化 - 迎接变化，勇于创新 5分：创造变化，并带来绩效突破性地提高 关键词在于绩效突破性的提高： 案例：中国网站的某员工创新综合网站引入内容素材，钻石大买家，有效引入市场流量。充分考虑费用紧张的问题，提出开拓FREE资源（taobao、alipay）引入30万流量和优化现有资源的建议；某员工开发出论坛自动删贴机；某员工经过对当前网购市场的调研和分析, 确定要寻找新的业务增长点,针对虚拟类产品自动发货的产品特制,上游厂商小组推出了有限制的支付宝快速到帐功能,支付宝的此项隐藏功能一经推出便切中此行业的行业特制,在不到一个月的时间签约并上线8家点卡购物系统商,支付宝成功交易量也由最初的14万增长到130万每天,业务增长率达到828%; 本条没有符合的案例不得分 诚信 - 诚实正直，言行坦荡 坚守承诺，言出必践，（KPI，社会责任感都是承诺） 诚信所包含的意义广泛，从为人正直，不说谎，到正确反应问题，提出建设性意见；到不传播议论同事；到勇于承认错误，承担风险与责任；到勇于指出纠正别人侵害公司的行为； 在公司工作诚信的最低要求是不说谎，诚实，为人正直； 诚信打不到2分不意味着员工不诚实，而往往是反映问题没有通过正确的渠道，或者给同事提出意见时伤害同事，不能做到直言有讳； 诚信的最高境界：没有不好的人，只有不好的体制，能够通过流程和体制预防是最好的；举报不是目的，更重要的是制定政策进行预防； 诚信 - 诚实正直，言行坦荡 1分：诚实正直，表里如一 不符合案例：自己的工作推给他人，还不诚实，讲大多数是自己干的；在员工已离职CRM未封闭的情况下，私自向离职员工要ＣＲＭ中客户, 且事先事后都未向主管作任何汇报或说明，当主管发现客户数量减少时，也不主动出来和主管说明情况；考试作弊；冒充高一级领导拜访客户；当面一套，背后一套，言行不一致，比如“这是我老板决定的，我没办法”；在回复论坛贴子时删掉其他同事的贴子自己去回，以达到自己的工作量更高，被删贴的同事质问时不承认是自己做的，主管在后台找出删贴记录的证据，摆在面前还是不承认，抱怨是别人嫉妒她，不从自己身上找问题，不表里如一； 无不符合的案例得分 诚信 - 诚实正直，言行坦荡 2分：通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳； 关键点在于：正确的渠道；准确表达；批评意见加上建议；直言时做到不伤害同事； 不符合案例：有员工向部门全体人员的邮箱里转发了一封客户投诉的案例，一些员工在不了解信息的情况下，就直接抱怨客服的工作质量，给客服团队带来不必要的压力和伤害，这是没有通过正确的渠道反映问题，表达意见的时候也不提出建议，不能直言有讳；某主管在开员工会议时，直接将班组上碰到的问题指名道姓地提出来进行讨论，引起员工的针锋相对。这种形式是不妥的，表达批评意见时，一定要个别交流，照顾到员工的自尊心; 对其他部门有意见，直接反映给部门的最高领导知道，部门的直接领导反而不知道；畅所欲言是交流分享的渠道，畅所欲言不是反映问题的渠道，公司充分认可员工发现问题，但更鼓励员工通过正确的渠道去解决；和同事有矛盾，鼓励去和同事直接沟通，谋求解决；若无法解决，有意见往上走，不要和没有关系的人去讨论，否则不是正确的渠道； 无不符合的案例即得分； 诚信 - 诚实正直，言行坦荡 3分：不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导；对于任何意见和反馈“有则改之，无则加勉” 虽然未传播谣言，听到时不能正确引导，扣半分；听到批评意见时心态不好，做不到“有则改之，无则加勉”也不能得满1分； 2.5分不需要书面案例，但应对员工说明；举出对任何意见和反馈“有则改之，无则加勉”的正面案例才能得3分； 不符合的案例：某同事有可能要晋升或者被处罚，在公司还没有发出相关通告之前，就传播这些消息 诚信 - 诚实正直，言行坦荡 4分：勇于承认错误，敢于承担责任，并及时改正 这里主要强调的是在犯了错误后敢于承担责任；如果大错不犯，小错不断，每次只是认错态度很好，是不能得分的；这是与鼓励创新相匹配的，创新的过程，肯定会犯错误，给机会，鼓励员工尝试； 符合案例：市场部员工C在做项目过程中, 不小心出现了错误，这个错误连主管都没有发现, 她发现后，赶紧主动说出来, 并提出可弥补的方案；最终经过努力把错误改正，避免了更大的损失。 没有符合的案例不得分 诚信 - 诚实正直，言行坦荡 5分：对损害公司利益的不诚信行为正确有效地制止（不能无端的怀疑别人，建立审计委员会，内审，内部审查） 关键点：有效制止或给出建议；普通员工制止同时有建议，可以得5分； 符合案例：对于销售端出现的个别违反公司规定的情况，敢于及时制止，并和区域GM反馈；网站的某员工反对为争取PV，乱加图片，花边新闻，当网站产品运营偏离商业性时