大润发营运手册.pdf

营运手册 一、目　　的∶为使顾客提领大件商品时有所遵循，特订立本规范。 二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。 三、内　　容∶ 3.1 商品提货∶ 3.1.1 顾客结帐後，提货区之印表机自动列印「提货通知单」。 3.1.2 提货区人员依「提货通知单」备货。 3.1.3 顾客持「发票」、「送货单」、「提货卡」至提货区提货。 3.1.4 提货区人员核对「提货通知单」与送货单检查码是否相同，提货卡是否有收银员签名。 3.1.5 将顾客资料、提领日期及商品填於「大件商品提货登记表」中。 顾客自提委托运送　　　　 3.1.6 开箱检查配件及保证书盖章 3.1.6 稽核员填写托运送货单一式四联。 3.1.7 送货单盖章确认，请顾客在　 *3.1.7 稽核员收回提货卡（顾客 大件提货登记表及配件章上签名,并收回提货卡销毁. 已签名）及托运送一、二、三联留存，第四 联交顾客收执。 3.1.8 发票及商品交给顾客。　 3.1.8 输入电脑该项商品已提货。 3.1.9 输入电脑该项商品已提货。 3.1.9 货运公司派人前来提领商品 时於托运单上签名，并注明 时於托运单上签名，并注明车号及提货时间。 3.1.10 提货通知单装订存查。 3.1.10 出货时复核商品货号、型号规格及数量，并检查配件是否齐全。 3.1.11 第二天核对 S193(当日提货区提货明细)报表。　 3.1.11 托运单一、二联交给货运公司，顾客签名後带回。第一联交回提货区，第二联货运公司存档。 3.1.12 托运单第一联、第三联及提货通知单装订存查，并销毁提货卡。 3.1.13 第二天核对 S193(当日提货区提货明细)报表。 3.2 电视机、电冰箱、冷气机、洗衣机，於每日交接班均须盘点。 3.3 如顾客提领之商品附有赠品，於赠送时稽核员应於送货单上加盖“赠品己领”字样，并记录於赠 品控管单中（详见赠品处理规范）。 四、使用表单∶ 4.1 提货卡 4.2 大件商品提货登记表 4.3 拖运送货单 4.4 S193( 当日提货区提货明细)报表 4.5 赠品控管单 第 1st 页 共 117 页 紧急事故预防处理 P18 一、目 的∶为预防紧急事故发生及降低紧急事故发生造成之损害，特列举几种可能发生之意 外，供分店参考。 二、适用范围∶本公司所属各批发仓库。 三、内 容∶ 3.1 分店应事先投保各种保险，避免因意外事故造成重大损失。 3.2 各分店应设置紧急通报系统，以利即时连系相关人员。 3.3 各分店需设置「紧急应变任务编组」，每年定期演练 2 次，使人员熟悉所扮演的角色，减少事故 发生造成的损害。 3.4 凡发生任何灾害造成损失均须拍照存证，如须保险公司或警察到场勘验者，一律保留完整现场， 等会勘後再清理现场。 3.5 各种意外事故发生时，均须立即通报值班经理及店经理，并由店经理决定是否停止营业，同仁是 否上班。 3.6 火灾: 3.6.1 事前预防: 　设置紧急应变任务编组。 　定期保养检查消防设备，使其维持勘用状态。 　定期举办训练(含模拟实况演练、设备使用、防火知识教导) 。 　保持逃生通道及安全门畅通。 　设立卖场消防设备配置图及逃生路线平面图。 　防火安全卷门下不放置物品。 3.6.2 一般火灾处理: 　就近利用消防设备迅速扑灭火势。 　通报店经理或值班经理。 　通知总公司营运管理处及财务处。 3.6.3 重大火灾处理: 　关闭所有电源及瓦斯开关。 　广播同仁依「紧急应变任务编组」执行任务。 　通报店经理或值班经理，统一指挥调度。 　在不危害本身安全下，使用灭火设备，协助灭火。 　疏散店内顾客(不要使用电梯、电扶梯 ) 　打「119」电话报案。 协助受伤顾客送医处理。抢救财物。清点人员。交通管制。 第 2nd 页 共 117 页 3.6.4 事後处理 　店经理整理事故资料通报总公司营运管理处。 　拍照存证。 　清点财物损失编列清册。 　请总公司财务处通知保险公司会勘堪损失情形。