中海花园项目管理手册.pdf

中海花园项目管理手册 目 录 〔中海花园〕项目部质量目标1 〔中海花园〕项目部岗位职责3 〔中海花园〕项目部人员行为规范23 〔中海花园〕项目部招投标执行小组成员25 〔中海花园〕项目管理流程26 〔中海花园〕技术管理工作流程28 〔中海花园〕设备安装工程控制流程29 〔中海花园〕计划管理流程30 〔中海花园〕投资控制流程31 〔中海花园〕投资程序说明32 〔中海花园〕材料控制流程37 〔中海花园〕套餐装修管理流程38 〔中海花园〕地盘归档资料目录39 〔中海花园〕地盘文件管理说明 42 〔中海花园〕技术工作平台50 设计及标准做法篇 52 注意事项篇 62 施工技术篇 63 〔中海花园〕一期验收及入伙问题总结66 附：新到学员培训大纲 工程配合指引 监理配合要求 〔中海花园〕项目部质量目标 月度工作计划完成率 100％； 对项目进行有效监控，对施工现场巡视至少每周一次，问 题处理率 90％、及时率 80％； 统计公式：一周内处理完毕的问题数／一周内发现 的总问题数×100％ 对工程质量进行有效监控，一般性偏差问题处理率 90％， 系统性偏差处理率 100％； 统计公式：出现系统性偏差并处理的次数／出现系 统性偏差的次数×100％ 出现一般性偏差并处理的次数／出现一般性偏差 的次数×100％ 入伙前，房间验收率 100％，发现问题处理率 100％； 统计公式：入伙前验收的房间总套数／入伙房间总 套数×100％ 处理完毕问题数／发现问题总数×100％； 地盘撤消前，顾客有效投诉的处理率 100％， 不超过 2 个 工作日回复业主投诉处理意见率达 98％，回复客户服务 - 1 - 部不超过 1 个工作日； 统计公式：有明确处理结果并获得业主认可的投诉 次数／总投诉次数×100％； 回复没有超过 2 个工作日的投诉次数／总投诉次数 ×100％； 配合客户服务部完成投诉处理工作率 100％。 - 2 - 〔中海花园〕项目部岗位职责 根据中海花园项目管理的需要，以 ISO9000 质量管理手 册及公司管理制度为依据，对项目部构架及各岗位职责进行 调整和补充，要求项目部全体员工明确自己的职责，主动为 项目管理体系的完