人人乐连锁超市培训手册.pdf

目 录  通 用 类 案 例 1 案例 1：关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1 案例 2 ：关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2 案例 3 ：布猴风波4 案例 4：板油5 案例 5：豆浆6 案例 6 ：考试6 案例 7 ：促销员私拆封装，多加商品。6 案例 8：“不翼而飞”的影碟机 7 案例 9 ：抢可乐的“勇士”8 案例 10：会缩水的金耳环8 案例 11：游戏机币换钱9 案例 12：“管理”人员 9 案例 13：就为一块小毛巾9 案例 14：计量秤的痛苦10 案例 15：好伙伴11