人人乐连锁超市培训手册.pdf

目 录  通 用 类 案 例 1 案例 1:关于“晨光酸牛奶中有苍蝇”的顾客投诉处理案例1 案例 2 :关于华帝炉具燃爆引发的顾客投诉2 案例 3 :布猴风波4 案例 4:板油5 案例 5:豆浆6 案例 6 :考试6 案例 7 :促销员私拆封装,多加商品。6 案例 8:“不翼而飞”的影碟机 7 案例 9 :抢可乐的“勇士”8 案例 10:会缩水的金耳环8 案例 11:游戏机币换钱9 案例 12:“管理”人员 9 案例 13:就为一块小毛巾9 案例 14:计量秤的痛苦10 案例 15:好伙伴11

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