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营运部管理手册 营运部管理手册 目 录 目 录 一、营运部组织架构 二、营运部部门职责 三、营运部岗位职责 1、营运经理岗位职责 2、品牌主管岗位职责 3、营运督导岗位职责 4、店长岗位职责 四、营运部工作内容 四、营运部工作内容 五、营运部工作流程 五、营运部工作流程 一、营运部组织架构 一、营运部组织架构 营运经理 营运经理 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 品牌 主管1 主管4 主管1 主管2 主管3 主管4 主管2 主管3 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 营运 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 督导 二、营运部部门职责 二、营运部部门职责 1、负责公司店铺日常运作的监督与管理； 2、负责公司店铺人员的任用、管理和评价； 3、负责对各店铺货品的安全、保养、调配进行监督与指导； 4、负责公司店铺服务形象的维护、提升和管理； 5、负责店铺人员、顾客、商场与公司的沟通与协调； 6、负责店铺员工专业知识和销售技巧的培训； 7、负责推动和执行公司制定的有关管理制度； 8、有义务向相关部门提出存货水平的控制建议。 三、营运部岗位职责 三、营运部岗位职责 营运经理岗位职责：在区域总经理或副总经理的直接指导下，领导下属人员， 通过履行下列职责，对地区所有品牌店铺运作、店铺员工实施管理。 1、根据地区总体战略规划制定营运部的工作规划及实施计划； 2、根据地区的开店计划做好与营运部有关的安排工作； 3、根据公司提供的营运管理标准及绩效标准对店铺的工作进行检查、监督， 并针对不符合标准的现象制定相应的改善计划； 4、负责对各品牌负责人的工作进行评价和指导； 5、负责对店铺的销售情况、货品情况、市场环境等资料进行汇总和分析，并 向上级提出及时的市场情况分析报告； 6、代表营运部门与其它部门进行协调； 7、代表公司与商场、顾客进行沟通和协调； 8、负责店铺定员、正副店长及领班的作用审批；店铺员工的晋级审批； 品牌主管岗位职责：在营运经理的直接指导下，带领本品牌的人员，能过履行 下列职责，对本品牌的店铺运作、店铺员工实施管理。 1、根据部门的总体计划，制定本品牌的工作计划； 2、当本品牌有新开店时要配合其它部门做好开店前的安排工作； 3、根据公司制定的营运管理标准及绩效管理标准对本品牌店铺的工作进行检 查、监督，并针对不符合标准的现象提出相应的改进措施； 4