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1．总 则 (2)
2．营销预算（计划）管理 (2)
3．例会 (3)
4．销售、服务人员行为规范 (5)
5．营销培训管理 (7)
6．市场调研 (9)
7．市场开发 (10)
8．信息管理 (11)
9．公共关系管理 (13)
10．销售管理和统计分析 （14）
11．价格管理 （17）
12．客户资信管理 （18）
13．赊销管理 （20）
14．合同管理 （21）
15．竟标管理 （23）
16．区域管理 （23）
17．配送管理 （24）
18．客户服务管理 （24）
19．附则 （27）
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1. 总 则
1.1 为使营销中心的工作高效、有序地运作，确保营销目标的实现，特制订本手册。
1.2 企业营销的宗旨：保持客户需求。
1.3 本手册适用于营销中心的所有人员以及与营销有关的其他人员。
2. 营销预算（计划）管理
2.1 营销预算（计划）组成：营销预算（计划）由市场和公关广告预算（计划）、销售
预算（计划）、客户服务预算（计划）、办事处预算（计划）、市场开发预算（计划）
组成。
2.2 营销预算（计划）制订：营销总监负责营销预算（计划）的制订。
2.2.1 制订依据：
A、 企业产品国际、国内市场动态。
B、 产品市场部市场年度调研报告。
C、 企业产品体系规划。
D、 上年度销售统计。
E、 上年度的公关费用情况。
F、 销售人员和技术服务部人员有价值的信息反馈。
2.2.2 营销计划主要内容
A、 计划的简略概要。
B、 当前经营状况。
C、 主要的机会和威胁，优势和劣势，以及将要面对的问题。
D、 想要达到的销售量、市场份额和利润等领域的目标。
E、 为实现计划目标而采用的营销战略。
F、 行动方案。做什么，谁来做，何时做，成本等。
G、 预计的损益表。
H、 如何监控计划的执行。
2.2.3 制订过程：
A、 每年11月开始，营销中心根据2.2.1，提出本年度
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