售后服务人员年终个人工作总结三篇.docVIP

售后服务人员年终个人工作总结三篇 1、 做每一项工作都按照安全规范流程操作，杜绝了安 全事故； 2、 每月到门店巡查至少，对巡查中发现的问题及时与 门店的管理沟通，能够现场解决的问题予以直接解决，对 门店提出的问题及时向部门领导反馈，在最短的时间内把 需要做的工作做好，提前发现迅速解决，防患于未然； 3、 对门店调整大的电路改造工作，提前做好计划，做 好物料准备，坚决不拖门店改造的后腿，确保优质高效的 完成工作； 4、 对门店突发的用电设施问题，先在电话里沟通，初 步预估什么地方出现了问题，带领相关人员准备相关的物 件和工具，以便到达现场后能迅速排除故障； 5、 坚持节约的原则：对门店损坏的物品能够维修好的 尽全力维修，不更换新的，确实需要更换的选择质优价廉 的，对于能够再次利用的各种物料（例如插头等）进行收集 整理以便再次使用； 二、过去一年的主要工作： 1、4月份主要的工作是天邦超市的开业及海坛超市的 调整工作，两项工作在一个月里，人员少、时间紧、要求 高，自己主动带头，和设备部的同事一起仔细研究，严格 布局，规范施工，确保了天邦超市的开业以及海坛超市的 调整按时保质的完成； 2、 月份的主要工作就是辛安购物广场的大家电的装修 开业。由于时间紧，家电需要的电的地方又多，还牵涉到 品牌以及展台的布局施工问题。按照公司的要求，以及工 作的流程，加班加点，严谨施工，使得所有的用电设施顺 利安装完毕，试用成功，为辛安购物广场家电五一的顺利 开业的设备工作做好了准备； 3、 6月到9月主要就是总店东楼的装修调整以及卓庭 超市开业的准备工作。总店东楼的装修是今年最大的工程, 涉及的设施较多，工作量大。扶梯的更换、电路的调整、 顶棚的装修、各个专厅的装修跟进、及专厅用电的布局及 跟进都需要设备去做。因此这3个月基本每天都要加班， 可我没有被累、工作量所吓倒，发扬中泽不怕苦与累的精 神，工作积极主动、认真负责、思路清晰圆满完成公司交 给的各项工作，为总店东楼装修工作做出了自己的贡献。 9月份在有东楼装修工作的情况下，又有新店卓庭超市 的准备工作。原本设备部的人员就不足，又临近中秋节各 个门店也比较繁忙没有什么人员可以抽调的。面对工作我 们设备一帮人没有畏惧，严格按照公司的要求及时准备好 开业所需的各项设备。对需要用电的设施，从总的灯带照 明到每个需要用的一个插座，UPS的安装、租赁户的用电施 工，都做到细致到位。经过不懈努力，顺利完成了东楼装 修及卓庭超市开业的相关工作。 4、9月份以后的主要工作，除去日常的巡店工作，门 店需要的部分维修工作，就是提前对各个门店冬季需要进 行保暖的水管进行统计汇总，并对各个店需要保暖的全部 进行了处理，为水管的过冬做好了准备，另一项主要工作 就是对闲置设备的整理。将闲置的货架设备以及附属配件 全部集中到设备在柳花泊的仓库，对每一件都进行了分类 整理，以便以后的使用。 在新的一年里，继续发扬中泽不怕苦、不怕累的精神, 严格遵守安全操作规范及公司的各项管理规定，在领导的 指导下及时、安全、高效、节约的完成各项工作。 苗一 m― 2 Oxx年是公司发展上台阶的关键一年，在即将过去的 一年里，公司的各项工作都取得了的很大的成效，为公司 的发展壮大奠定了坚实的基础。过去的一年里，我一直从 事售后技术服务和客户服务工作，目睹公司的发展壮大和 制度的日臻完善，自豪感由衷而生。一年的工作经历，自 己对售后服务多少积累了一些认识和体会，现总结分享如 下。 一、树立全局观念，做好本职工作 不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，售 后技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是, “树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最 大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核 心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时 也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中出现的不良情况, 以便作出及时改进，使产品更好的满足客户的使用要求。 二、 精于专业技能，勤于积累学习 作为一个技术服务人员，要在现场勤于观察，独立思 考，多与客户、同事沟通，这一点，对于不断掌握解决在不 同环境下的故障问题的应用知识至关重要。能否做好设备 的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是 技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。 三、 善于沟通交流，强于协助协调 现场技术服务人员不仅要有较强的专业技术知识，还 应该具备良好的沟通交流能力，设备很多时候是由于使用 操作不当或者使用环境达不到标准才出现了问题，而往往 不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找 出症结所在，和客户进行交流，规范操作，从而避免对产 品的不信任乃至对企业形象的损害。 向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的职责，也 是包括技术人员在内的公司每一个员工的职责