新形势下如与何处理好企业的员工关系2.pptVIP

孙洪丽 企业最重要的资源是什么？ 谁将是竞争中的胜者？ HR告诉我们 和谐的员工关系-好处 提升公司品牌； 赢得人才、留住人才； 预防或降低员工关系风险； 降低企业成本； 提升企业管理和业务效率 员工关系不良表现 员工工作责任心不高 工作积极主动性差 公司服务水平降低 员工思想和公司不能保持一致 流失率和离职率居高不下 大纲 分析现状 ERM(员工关系管理)的含义 ERM(员工关系管理)的职能 13亿人口； 每年4百万大学毕业生； 10%合格在跨国公司工作； 每年9%-14%的薪酬增长率； 25%高层管理人员流失； 需要流失人员薪酬3倍-20倍的成本寻找新的高层管理人员? 我们公司呢？ 公司于2006年6月16日开业，公司发展迅速，短短的几年时间已发展成了集团公司的规模 员工也增长到1000人左右，队伍年轻80后占70-80%， 临时员工居多 员工流动性强 随意性大 职业规划目标不明确 责任感归属感不强 忠诚度需提高 员工的满意度需要调查… 了解我们的企业，了解我们公司战胜竞争对手的优势； 了解我们所处的市场环境和当地文化，如何吸引、保留和激励优秀员工； 了解我们的员工，做好员工关系管理，员工的参与和投入是企业制胜的保证，良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势 员工关系： 是企业内部劳动力提供者（员工）与劳动力使用者（企业）的个别关系与集体关系的总称。? ? 从广义上讲 员工关系管理是在企业人力资源体系中，各级管理人员和人力资源职能管理人员，通过拟订和实施各项人力资源政策和管理行为，以及其他的管理沟通手段调节企业和员工、员工与员工之间的相互联系和影响，从而实现组织的目标。 从狭义上讲 员工关系管理就是企业和员工的沟通管理，这种沟通更多采用柔性的、激励性的、非强制的手段，从而提高员工满意度，支持组织其他管理目标的实现。 其主要职责是：协调员工与管理者、员工与员工之间的关系，引导建立积极向上的工作环境 ERM （Employee Relationship Management） 从组织发展的角度来看，ERM是实现“人与事”的最佳配合，保证组织目标顺利完成的重要手段。同时也是一个组织照顾员工各方面的合理需求，留住并激励优秀人才，鞭策或淘汰不合格员工的重要手段。 从员工个人发展来看，ERM是帮助员工实现其自我职业规划的必要措施。　　 员工关系管理的职能 劳动关系管理 沟通与承诺管理 提高员工满意度 核心员工管理 纪律与冲突管理 解聘 辞职管理 服务与支持 社团管理 ERM：一、劳动关系管理 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系。 三个要素： 主体、客体和内容  一、中华人民共和国劳动合同法 二、中华人民共和国就业促进法 三、就业服务与就业管理规定 四、年节及纪念日放假办法 五、职工带薪年休假条例 六、中华人民共和国劳动争议仲裁法 在我们工作中容易引发劳动争议的几个方面 解除劳动关系争议 劳动合同争议 劳动报酬争议 社会保险争议 职业培训争议 保密及竞业禁止争议 侵犯劳动者人身权利争议 案例：企业以降职降薪后解雇员工 某女士于2006年7月进入一家公司任配餐部经理 2007年10月双方补签劳动合同约定职位配餐部经理，月工资6000元。 2008年6月由于工作需要将其调整到销售部任销售主管，工资待遇不变； 同年9月企业以销售业绩低为由将其降职降薪，职位由销售主管降至销售代表，工资由6000元降至1500元。张女士对降职降薪结果不接受，要求企业恢复原职，后与企业领导发生争执，企业以张女士“顶撞领导、销售业绩差考核不合格”为由将其辞退。 张女士对企业的做法不服，最后走上仲裁… 其结果？ 案例：未毕业能否签劳动合同？ 有位到我们公司应聘的高校应届毕业生，她呢，第二年6月即将大学毕业。学校允许应届生在最后一学年找工作单位。她条件很好，我们录用了她。她要求与公司签劳动合同，交养老保险等问题。我们告诉她还不能签劳动合同要等他第二年6月毕业后才能签。这位员工常听说一些学生在求职时由于没有及时签订劳动合同权益受到侵害的例子，于是非常疑惑，如果公司不与自己签订劳动合同，那第二年6月前这段时间的工作，公司是否会给自己购买养老保险等社会保险呢？ 我们的做法正确吗？ 聚餐发生车祸是否工伤? 案例简介： 莎莎原是济宁某公司的职工。今年1月13日，莎莎单位经理通知公司员工，下班后到本市一饭店聚餐。当晚，莎莎准时参加了聚餐活动。晚上九点左右，莎莎骑自行车离开饭店回家途中，被一辆汽车撞死。事后，被告(单位)认定，莎莎是离开单位到饭店就餐后返家途中遭遇车祸，不在工作范畴之内，不属于工伤保险条例“在上下班途中受到机动