演示文稿--做会交流的员工.ppt

一、沟通比我们想象的重要 沟通障碍 沟通漏斗原理 沟通的四大障碍 发送者障碍（语言—荷薪/文化—东西方/心理） 接收者障碍（兴趣/情绪/经验/偏见） 信息障碍（信任/认知——知识背景等） 传播渠道障碍（时间压力/空间距离的阻隔/组织层级/噪音环境） 克服障碍的九大策略 目的明确，准备充分 沟通内容要确切 沟通要有诚意 平等沟通 多使用肢体语言（60%现象） 保持冷静，避免情绪化行为 换位思考，多考虑对方 及时获取反馈 重视沟通技巧 二、策略不对 努力白费 沟通是有策略的——成功一定有方法 提问：各位觉得沟通有什么策略？ 微笑是通行证 微笑时一种魔力 各位：请微笑！ 你会微笑吗？1、微笑存在于每个细节中； 2、真诚的微笑才能打动人； 3、以关心、帮助人的态度处理工作的矛盾； 4、常常把微笑挂在脸上； 微笑——展示豁达/体现和谐和融合 赞美是润润滑剂（一） 赞美是种利器，也是技巧 赞美的三个原则 要真诚莫虚伪 要适度莫夸张 要真实莫虚假 赞美是润润滑剂（二） 直接赞美的八个技巧 赞美要具体化 赞美要差异化 似否定实肯定（实例） 表现特别的信任 刘伯承——乌江里面的一条蛟龙！ 彭德怀——谁敢横刀立马，唯我彭大将军！ 主动与人打招呼 赞美他人得意的地方 对比赞美（和自己比） 指出他的变化（人人喜欢被关心的感觉） 赞美是润润滑剂（三） 间接赞美的五种方法 在第三者面前夸奖 传递第三者的赞美 遇物加价，逢人减岁 投其所好谈兴趣 赞美相关的人和事情（爱屋及乌） 在倾听中融合（一） 大家学过倾听吗？ 做一个会倾听的人 倾听可以调动人的积极性（被尊重） 倾听能帮助做出正确的决策（信息广/全） 倾听是获得信息的重要方式之一 善于倾听能够给人留下良好印象 倾听可以化解不良情绪 在倾听中融合（二） 倾听的五个层次 第一层：心不在焉的听 第二层：被动消极的听 第三层：有选择的听 第四层：认真专注地听 第五层：设身处地地听 你在那一层？ 在倾听中融合（三） 有效的倾听方法 专注的看着对方（不良习惯） 不要中途随意打断他人的话（小孩开飞机） 沟通的时候要点头微笑回应 适当的提问并复述对方的意思 说话前先暂停三到五秒（确认/告知/尊重） 不理解马上提出来 不仅倾听内容，更要倾听感觉 听到不同意见不要屏蔽信息，不要妄下结论 抑制争论的念头 听懂对方话语中的关键词 同理才能同心 沟通需要同理心—站在对方立场思考 同理才能同流，同流才能交流 交流才能交心，交心才能。。。。。。 立场不同，所以很难沟通 同理就要“两同步” 1、心理情绪同步（感情物质化的技巧时代） 换位思考+坦诚沟通 2、身体状态同步 语言文字同步 语调语速同步 肢体语言同步 不争执，求一致 沟避免无谓的争执 （本能—赢了道理输了关系） 化解争执七法 1、全面了解对方的观点； 2、先肯定对方，再发表不同意见； 3、不要直接指出别人的错误； 4、同意认真考虑； 5、永远准备承认自己的错误； 6、沟通中还要学会妥协和退让； 7、放一放，再考虑； 三、只有合适，才能有效 选择合适的沟通渠道 面对面沟通（一） 面对面沟通的三大优势 面对面沟通让人变得更真诚（增加重视感） 面对面沟通更有利于问题的解决（更清晰） 面对面沟通能产生更积极地激励作用和长久的影响力 面对面沟通（二） 面对面沟通的六种技巧 1、事先确定基本的沟通议程； 2、营造良好的沟通氛围； 3、运用多种语言方式； 肢体语言（55%）声音语言（38%）文字语言（7%） 4、语言委婉，避免激烈偏执的语言； 5、避免直接指出别人的错误； 6、善于倾听和提问； 电话沟通（一） 你会正确接/打电话吗？ 1、接听电话须知 迅速接听、表现出友好的态度 确认对方身份，了解对方来电目的 适当给予一定的反馈和回应 不要随意打断对方、复述电话要点 2、打电话的七个注意