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综合维护施工方案 一、组织架构 （一）管理配置及岗位职责 1.分管副经理：xxx 岗位职责：协调处理重大问题 2.项目经理：xxx 岗位职责：作为综合代维工作的中枢系统，负责与主业各有关部门的联系，掌控各项指标，在接到应急工作及线路障碍通知后，对抢修管理、队伍人员进行整体工作的安排、指挥和物资、设备的调配，组织协调各局向的维护工作，解决项目实施中的重大问题，监督检查各局向的施工质量、进度、安全和管理水平、服务水平，为各局向提供后台支撑，调配、补充各项施工所需要的资源。 3.现场管理：xxx 岗位职责： （1）联系网管、电宽中心、大客响等有关支撑部门确认设备故障或光缆故障，如是设备故障，通知内勤将障碍转回有关部门处理。如是线路故障，确认故障类型，落实现场障碍情况，调度施工队伍现场维修。 ●基站类故障 ①宏站故障，联系网优对基站状态进行查看，看是断电还是断缆造成的。 ②室内分布、WLAN障碍联系网管，对障碍进行判断。 ●专线类业务 ①10M/100M等光纤独享专线，联系市客响xx维护站对障碍进行判断。 ②4M/6M等商务快线，联系装维负责人就近派人对障碍进行查看判断，是否是用户原因引起的 ③其它专线业务、联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。 ●机房设备光路传输类障碍 联系电宽中心数据、传输业务人员对障碍进行判断。 原则上应在10-20分钟内完成障碍判断。 （2） 抢修过程中全程与客户沟通障碍情况及障碍原因。 （3） 接待客户经理提出的维修需求和解释工作。 （4） 现场落实障碍路由及维修方案。 （5） 对于现场阻工及与物业协调沟通事宜。 （6） 协调施工材料及物资调度。 （7） 与内勤落实障碍维修时限及障碍情况。 （8） 调配调度各维护队伍的区域维修。 （9） 24小时现场应急处理突发障碍。 （10） 现场检查各施工的的施工安全用具及施工规范。 （11） 统计汇总施工队伍的维护工作量及后期的资源录入。 （12） 疑难障碍的现场处理及制定解决方案。 4.内勤：xxx （1）对装维班组转派过来的线路班障碍进行核实，并及时派给现场管理和包区施工队伍进行维修。 如发现转派障碍不属于线路班组维修范围，及时通知装维班组转派回去。 （2）监控施工队伍的维修进度与维修时限，对重点用户或临近维修时限的障碍，主动电话提醒施工尽快维修，对确实有维修难度的障碍，马上通知工程管理，让工程管理进行现场施工调度。并主动联系安抚用户，避免投诉。 （3） 对每一件装维转派过来的工程障碍，都要第一时间联系用户，告知用户障碍已经安排施工队伍前去维修，避免用户催修及投诉。（要求给用户留内勤的联系电话，方便用户联系维修事宜） （4）对于长时间暂时无法维修的障碍，要求内勤与施工队伍沟通维修进度，并保证每日联系安抚用户一次，告知用户施工进展。避免用户因等待时间过长，导致催修与投诉。 （5）同一地址障碍超过5个以上就要发起群障拦截，障碍恢复后，务必联系回访群障里的每一个用户，确定群障里的每一个用户都恢复后，方可解除群障。 （6）对于联系不上用户的障碍，内勤管理要及时做好障碍记录，并通知工程现场管理去用户地址核实，并上门留条，并每日跟踪障碍联系用户，直至与用户取得联系修复。 （7）如用户来电催修，及时通知施工队伍，优先处理。如有特殊情况，给用户做好解释安抚工作。并告知现场施工管理到现场安抚用户。 （8）对于投诉用户，要及时做好安抚工作，碰到极为困难的投诉，要及时给领导汇报情况，并告知现场施工管理到用户家进行安抚解释。 （二）抢修队伍配置 1.抢修队伍人员力量 序号 局向 队长 姓名 身份证号码 联系方式 备注 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 2.抢修队伍工器具 　 局向队伍 备注 序号 工器具数量 1 熔接机 2 OTDR 3 光功率计 4 红光 5 发电机 6 抢修车辆 7 照明灯具 8 安全反光背心 9 反光锥 10 围挡 11 雨具 12 帐篷 二、抢修流程及实施方案 （一）抢修流程 光缆故障牌单 光缆故障牌单 调配队伍和物资 通知现场管理寻找故障点 节点测试，确认故障点 临时布防放光缆 找到故障点 熔接光缆 闭环工单 和网管确认完成抢修 清理现场离开 寻找故障点 光衰耗测试 测试是否合格 有其它断点 Y N 无其它断点 故障报告 1、抢修的原则 故障抢修应遵循“先主用，后备用”、“先抢通、后修复”的原则。应不分白天黑夜，不分天气好坏，不分维护界限，用最快的速度和方法，抢通用备用纤芯或通过其它光缆线路调通，临时恢复正常通信。光缆障碍未排除时，抢修不得中止。从而形成从接到障碍通知→测试→判定障碍点→组织抢修→及时汇报→现场修复→交验线路→障碍分析→落实整改措施的闭环处理原则 （二）