佳木斯希波集团制度汇编 第三部分 总务管理制度.pdf

佳木斯希波集团制度汇编 版本/修改状态：A/0 第三部分 总务管理制度 第一章 文明办公管理 文明办公管理制度 一、 文明办公 （一）、上下班 1、员工应提前 10 分钟到岗，更换工作装、佩戴司徽，做好工作区内的 清洁卫生工作。 2、上班期间严禁吃零食、嚼口香糖，办公时间不得食用有刺激性味道的 食品，如葱、蒜等。 3、严禁长时间接听私人电话，无故窜岗。 4、办公桌面保持整洁有序，非办公用品不得放于桌面，机密文件严禁乱 丢、乱放。 5、办公期间，谈话声音以不影响他人办公为宜，严禁办公期间大声讲话、 嬉笑，听录音机，严禁在办公走廊内跑跳。 6、办公期间不得睡觉，不得看与业务无关的书，不可长时间呆坐。 7、遵守保密制度，不该知道的事情不问，不该看的文件不看。 8、离岗要告知，外出必须请假。 9、不迟到不早退，四小时复命，当日工作当日毕，事未办完要加班。 10、下班后必须整理办公用品，办公椅要归位。 11、下班后机密文件及时上锁、加密，计算机及附属设备、电器设备要 及时关闭。 12、做好下班后的防火、防盗等安全工作。 （二）、 工作期间着装 女职员： 1、工作时间应着职业装、修饰得体，不得穿低领上装和拖鞋，不得穿奇 213 佳木斯希波集团制度汇编 版本/修改状态：A/0 装异服，不得穿紧身服装，不得穿吊带服装。 2、提倡化淡装、严禁化浓装，发型整齐干练，不得留长指甲，不得染指 甲，不得同时佩戴三件以上的首饰。 3、不得染黑色以外颜色的头发或梳怪异发型。 4、夏季着裙装时，不得穿破损或修补的高筒袜。 男职员： 1、不得留长指甲、留长胡须，头发清洁整齐，不得染黑色以外颜色的头 发，或剃光头。 2、不得佩戴戒指以外的首饰，不得穿奇装异服；皮鞋鞋面应整洁光亮。 3、夏季不得打赤脚、穿拖鞋，必须穿长裤。 （三）、电话礼仪 1、接外来电话，要求语言温和、简洁、礼貌，对客户要求，主动帮助解 决；需转达的，要转达（或记录）清楚电话内容要点。 2、接听电话要规范语言：“您好！希波集团”， 接着介绍部门、职务和姓 名，通话完毕，说“再见”；要防止高声，急躁和不耐烦。 3、本公司内部接、打电话的规范语言：“您好”，然后报个人姓名。 二、行为规范 1、严禁打架、酗酒。 2、严禁损坏公物，拿送公物。 3、保守集团机密，尽量在会议室接待外来人员。 4、不准接受客户吃请和回扣。 5、不准在客户处住宿。 6、不准向客户借物借钱，不准私自占用货款。 7、不准接受客户的礼品及馈赠，如必须接受，应及时上缴。 8、不准与客户做个人交易，也不准帮别人与客户做生意。 9、耐心解释、婉言谢绝违反制度之事，不得与同事争吵或打骂。 214 佳木斯希波集团制度汇编 版本/修改状态：A/0 三、礼仪规范 1、举止大方、谈吐文明、仪表端