第1章公共关系述.pptVIP

第1章　公共关系概述 课前思考： 1．公共关系与人际关系有何不同？ 2．公共关系的工作目标有哪些？ 3．现代公共关系是如何产生的？ 学习目标 公共关系的含义、构成要素、主要目标 公共关系的基本方法、特征、原则与职能 公共关系产生的原因与条件 公共关系产生与发展的历史 公共关系与宣传、广告、市场营销、人际关系、庸俗关系的联系和区别 1.1 公共关系的基本理论 1.1.1 公共关系的含义 公共关系是社会组织通过形象塑造、传播管理、利益协调等方法，提高认知度、美誉度、和谐度，促成社会组织与其相关公众良好合作并和谐发展的科学和艺术。 1．公共关系的构成要素 （1）社会组织 （2）媒介 （3）公众 2．公共关系工作的目标 （1）认知度 （2）美誉度 （3）和谐度 3．公共关系工作的基本方法 （1）形象塑造 （2）传播管理 （3）利益协调 4．公共关系的工作内容 （1）开展业务专题活动 （2）塑造社会组织的整体形象 （3）充当社会组织的高层次智囊角色 1.1.2 公共关系的基本特征 1．客观性 2．公开性 3．艺术性 4．情感性 5．战略性 1.1.3 公共关系的基本原则 1．真实性原则 2．平等互利原则 3．双向沟通原则 4．整体一致原则 5．全员公关原则 6．长期坚持原则 1.1.4 公共关系的基本职能 1．收集信