酒店前台工作手册.pdf

前厅部员工操作手册 目录 一、岗位职责 1. 值班经理岗位职责 2. 前厅服务员岗位职责 二、工作内容 1、值班经理岗位职责 2 、前厅服务员岗位职责 三、工作流程 1. 值班经理每日工作流程 2. 前厅服务员每日工作流程 3. 接受散客预订 4. 接受中介预订 5. 接受CRS 预订 6. 散客入住（传统登记单） 7. 散客入住（新版登记押金单） 8. 团队入住 9. 信用卡预授权 10. 房费代付的处理 11. 入住开门 12. 续住 13. 催帐 1 14. 杂项消费挂帐服务 15. 离店结账 16. 换 房 17. 留 言 18. 叫醒服务 19. 问讯服务 20. 接受宾客投诉 21. 宾客损坏和遗失酒店物品的处理 22. 转接电话 23. 商务服务 24. 访客登记 25. 补办房卡、钥匙 26. 物品存放 27. 保管箱的使用 28. 物品租借 29. 医疗服务 30. 夜间审计 31. 交接班 32.