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Communication沟通 沟通是... Message Intended发送者期望传达的信息 = Response Elicited得到的回馈 使用沟通技巧调和分歧的步骤 使用积极倾听的技巧来表现出你很感兴趣。 将你自己的反应放在一边，听听对方的意图和感受； 最初，不要在谈话中表露个人意见； 将你所听到的复述一遍； 核实一下对方是否有尚未讲明的设想或感受。 发现每个人的潜在利益。 明确表达你的感受和根据； 核对理解的正确性； 请对方澄清他或她的观点； 确认对方的观点。 就如何解决问题征询意见并提出建议。 从小的一致入手； 一次解决一个想法； 求同存异。 高昌太 交流的漏斗 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 100% 70% 40% 10% 有效沟通的障碍 语言 语调 体态语言 偏见 理解 文化 本位主义 案例分析 The Tri-Story 沟通风格 驾驭型 Dominance (老虎） 分析型 Conscientious （猫头鹰） 表达型 Influence （孔雀） 亲和型 Steadiness （无尾熊） 果断力 行为反应 少