沟通概述与实例培训教材(PPT 48页).pptxVIP

沟通概述与实例通用管理培训自 省沟通中，我的目光主要停留在哪里？沟通中，是否让对方陷入思索？沟通中，是否从对方的角度看待或理解？沟通中，当我的观点被否定，我会怎样？沟通中，是否能通过观察获知他人态度？沟通中，如果一个比我Junior的人质疑我的观点，我的心态怎样？沟通中，提出批评时，批评对象是什么？沟通中，出现棘手的问题，我的心态如何？沟通中，如何让对方理解某事情的重要性？与下属沟通中，是否理解他们的想法？并能对其进行解释？沟通中，如果有不明白的地方，是否提出并寻求解释？沟通中，是否给予对方回馈，并了解对方何时需要回馈？沟通中，出现争议时，我一般如何处理？……目 录沟通概述沟通原则沟通技巧沟通概述什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。沟通三要素：- 明确的目标- 达成共同的协议 （Compromise）- 传递信息、思想和情感沟通概述沟通基本模型反馈发送者接收者信息内容编码沟通渠道解码理解噪音/干扰沟通概述沟通中的角色 及沟通的双向性沟通中三个行为听发送者信息接收者反馈说问 沟通中的角色是相互转换的 沟通必须是双向的沟通概述沟通的渠道-载体语言肢体语言形式内容形式内容口头语言一对一/小组会/讲话/电影/电视/录像/电话(一对一/联网)/无线电/录像会议手势 柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情眼神 微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑不满。盯意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。书面语言信/用户电报/出版物/传真/广告/计算机/报表/电子邮件姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。其他语言?幻灯片/电影/电视/录像/投影/照片/图表/曲线图/画片等与书面模式相关的媒介定量数据声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿为了造成悬念，吸引注意力。肢体语言：更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。语言：更擅长沟通的是信息；沟通概述沟通的形式？肢体语言口头语言书面语言其他语言沟通对象/范围会议小组讨论/视频会议电话会议群组邮件等一对一谈话电话电子邮件/信函/传真沟通渠道/载体沟通概述沟通的最高境界是说要说到别人很愿意听听要听到别人很愿意说！ — 卡耐基实例故事*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#（×……×#×%……*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#（×……×#×%……*^Q)^(*@#*^Q)^(*@#（×……×#×%……*^Q)^(*@#实例问题在哪里？如何改变？ 沟通组织者的问题？如何改变？ 中国员工的问题？如何改变？ 印度员工的问题？如何改变？目 录沟通概述沟通原则沟通技巧沟通原则双赢原则赢/赢无交易赢/赢输/赢赢他人输/输赢/输自我沟通原则双赢原则 为什么必须是双赢原则？态度决定一切！沟通原则明确沟通原则主题明确（最好一个）提出问题解决问题分析问题内容资料完备/说明力思路与条理清晰沟通原则积极聆听原则UnderstandListenHearDo you understand me?沟通原则对事不对人原则沟通原则其他原则我是沟通结果的责任者沟通从废话开始所有沟通不良都是人际关系不良的表象重要的不是你说了什么,而是人们听到了什么重要的不是你说了什么,而是人们看到了什么重要的不是你说了什么,而是你听到了什么沟通原则其他原则讲出来不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教互相尊重绝不口出恶言不说不该说的话情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定的时候理性的沟通、不理性不要沟通觉知沟通原则其他原则承认我错了说对不起让奇迹发生爱等待转机耐心智慧实例故事项目先天不足项目进度滞后多方责任扯皮高层压力巨大乙方交付领导急于划清责任，避免罚款和后续项目影响语言存在局限PM不掌握具体情况努力与客户纠缠责任多次承诺未能兑现本地PM无力控制，中方PM语言局限客户CTO震怒连续“枪毙”PM巨额罚款威胁恶言不断混合语言AM心急如焚语言优势市场/领导压力病机乱投医实例分析与对策参照前述沟通原则，分别之处在故事沟通中各角色存在哪些问题？如果你是接任PM，如何改善沟通？目 录沟通概述沟通原则沟通技巧沟通技巧性格特质主动.外向.快能力型活泼型事情.结果.独立人际.情感.关系完美型和平型被动.内向.慢沟通技巧和平型-对别人不要求，对自己不苛求表象与社交 和平、休闲、缓慢、不愿引人注意、安静、稳定、善良、无侵害、朋友多、聆听者、机智、幽默、能不开口尽量不开口、旁观、调节矛盾、避免冲突、刻意和谐、难以决定、面面俱到、和事佬、好领导与和平型沟通尽量耐心地聆听和以不敏感的方式提问，对他们的看法表示赞同 用时间想一想，判别他们的真实目标和目的 不要轻易地下结论，因为他们往往将观点隐藏起来 当你不同意他的时候