角色及岗位职责说明(实用).ppt

模板来自于 * 水光潋滟晴方好，山色空蒙雨亦奇。 角色定位与岗位职责说明——直客-皮定坤 01 角色定位 02 03 04 05 岗位职责 服务逻辑 工作内容 工作方法 目录 角色定位 梦想角色 营销顾问 项目助理 项目经理 项目支撑人员 客户开发专员 客户维护专员 营销总监 客户管理专员 角色定位 项目经理 职能角色 业务角色 岗位职责 1、直客礼品营销中心 岗位名称 营销顾问 岗位职责 1、负责客户的营销工作，发展和维护与客户的 良好的业务关系 2、正确分析客户的需求，制定出相应的营销计 划，为客户提供满意的礼品营销解决方案 3、深挖客户的潜在需求，组织项目成员公关 4、维护、跟进订单的全过程，为客户创造价值 5、订单后的案例的总结与分享 岗位职责 客户维护专员 1、制定客户维护计划 2、客户日常关系维护 3、节假日及特殊日期客户关系维护 4、项目所需外部资源关系维护 5、根据营销项目组需求进行资源支持 岗位名称 岗位职责 2、直客服务中心 岗位名称 岗位职责 客户开发专员 1、业务发展需求分析 2、客户开发计划制定 3、客户开发计划执行 4、新客户导入评审发起 5、新客户需求分析报告提交 6、客户资料建档 7、根据营销项目组需求进行资源支持 客户管理专员 岗位名称 岗位职责 1、定期对客户服务效果进行分析与评估 2、制定客户管理方案 3、根据服务效果与客户管理方案 对客户进行优化 4、根据营销项目组需求进行资源支持 3、渠道礼品营销项目/品类礼品营销项目 岗位名称 岗位职责 客户管理专员 1、协助其他业务项目组 用礼品营销能力服务客户 2、协助其他项目组人员 提升礼品营销能力 3、项目资源共享 梦想角色 项目经理 岗位名称 岗位职责 1、项目组的组建 2、项目组的经营目标的制定 3、项目任务的完成 4、项目组利润内部分配制度的建立 5、项目组需求资源的协调 6、应收账款回收 7、项目总结 梦想角色 服务逻辑 服务谁 培育项目组 直客服务中心 渠道营销项目/品类营销项目 满足什么需求 满足培育项目组的客户需求，向他们传递礼品营销的概念，提高客户的满意度，为客户创造价值 客户开拓、维护、管理、培养、人才培养支撑 营销服务能力嫁接/品类礼品的营销推广 用什么能力及什么服务产品 四个服务产品： 1.指定礼品方案 2.推荐礼品方案 3.礼品营销方案 4.礼品规划方案 ●需求分析 ●项目计划实施 ●价值主张 ●培育项目风险控制 ●概念形成 ●培育项目管理 ●资源运用 ●生产控制跟进 ●项目目标制定 ●账款回收 ●项目落实计划 ●后期维护 ●客户需求分析能力 ●为客户提出价值主张的能力 ●商务礼仪沟通能力 ●客情交际能力 ●客户价值优劣判断能力 ●总结分享能力 四个服务产品： 1.指定礼品方案 2.推荐礼品方案 3.礼品营销方案 4.礼品规划方案 ●需求分析 ●概念主张 ●资源运用 ●生控跟进 资源 供应资源 设计资源 物流资源 财务资源 行政资源 运营资源 公司资源 客户资源 团队资源 运营资源 供应资源 设计资源 物流资源 运营资源 结果 为客户增值 丰富直接客户资源、促成项目组复制 支撑渠道营销项目与品类营销项目实现项目盈利 效益 实现项目盈利、为项目团队、市场客户、