商务办公礼仪培训教材(PPT 41页).pptVIP

第四章 商务办公礼仪;第四章 商务办公礼仪;第一节 办公室礼仪;三、办公室布置礼仪;三、办公室工作礼仪;;（二）行为礼仪;;（三）事务处理礼仪规范;;;第二节 办公室拜访礼仪;;;第三节 商务接待礼仪;（一） 办公室接待;（二） 迎接礼仪;;（4）宾客到达时，应主动做自我介绍，亮明自己的身份。 （5）主动问候宾客，表示欢迎，并主动帮宾客提行李，陪同宾客前往组织或住宿处。 ; （1）宾客到达目的地后要及时安排住宿，主动帮宾客办理好手续。 （2）告知宾客活动计划安排和联系的方法等事项。可向宾客简要介绍当地的气候情况和一般的交通情况。 （3）将宾客安顿好后，接待人员就尽快向宾客辞行离开，让宾客休息。 ; （1）根据客人离走的时间，安排好购票、结算、赠送纪念品、欢送宴会、送客车辆等事宜。 （2）送站人要尽量帮客人将行李安顿好，送客时要讲究礼貌，态度热情，分别时讲些“欢迎再来”、“一路顺风”之类的话，宾客离去后，一定要目送客人看不到时再返回。;第四节 会议礼仪;1972年9月，周恩来和来华访问的日本内阁总理大臣田中角荣会谈 ;会客室入座的礼仪1 ;会客室入坐的礼仪2;会议座位安排长条桌A为上级领导或外宾席，B为主方席??当A为外宾时，A3与B3分别为客方与主方译员 ; 沙发室 与外宾会谈  A为主方，B为客方 ;与上级领导座谈  A为上级领导，B为主方领导; 主席台座次安排 主席台人数为奇数时 7????5????3????1????2????4????6 ; 主席台人数为偶数时 ;1、选择适当通话时间：工作日、节假日 2、准确拨号，耐心等待 3、拨号者先报出自己的姓名 4、 谁先拨，谁先挂。尊者例外 5、打好腹稿，流利表述 6、声音适中 7、通话中忌吃东西、喝水、与第三者交谈 8、微笑通话; ????? * 铃声响起 第二声 ????? * 拿起听筒 ????? * 报出名字及问候 ????? * 确认对方名字 ????? * 询问来电事项 ????? * 再汇总确认来电事项 ????? * 礼貌地结束电话 　 * 挂电话 ; 1.不要在公众场合发出铃响 2.不要不接或长时???不接听 3.不要在公众场合大声通话 　 ;轿车的座位次序 ;主人开车时的座位次序 ;面包车（中巴） ;乘火车时的座位次序 ;禁止以下行为： （1）盗用他人的ID与密码的行为（2）中伤，诽谤他人的行为（3）侵害他人隐私的行为（4）妨碍其它网络系统的行为;