商务接待礼仪培训课件(PPT 37页).pptVIP

商务接待礼仪;为 什么商务接待需要礼仪规范;商务接待怎么做 第 3 / 40 页;商务场合什么形象最得体;商务接待? 礼仪;礼 仪的核心 尊重为本; 关于自尊 ? 自尊自爱，爱护自己的形象。 ? 尊重自己的职业，尊重自己的公司。 ? 尊重自己的观点，尊重自己的爱好。; 尊重他人 ? 接受对方 不要难为对方，不要让对方难堪，客人永 远是对的。 　 ? 重视对方 欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正 缺点。 ? 赞美对方 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是 自信的表现。; 礼仪三到：眼到、口到、意到 眼 到： 要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必 要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和 眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口 到： 讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体 现社会风尚，反映个人修养。 意 到： 通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大 方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。;第 一印象的重要性;74;75;Place ：地点;仪态;45;中华礼仪培训网 ;介绍礼仪;24;22;; 1、接待“三声”原则 2、待客“三到”原则 3、待客常用语 4、接待客人一般顺序;待客“三声”原则（来有迎声） 基本要求： 接待客人要：主动、热情、友善； 要有强烈的主人翁意识，主动向交往对象打招呼，或者问候对方。;待客“三声”原则（问有答声） 基本要求： 面对客人有问必答，不厌其烦； 有问必答是一种耐心，是一种教养，也是一种风度。;待客“三声”原则（去有送声） 基本要求： 待人接物要做到善始善终； 当客人离开时，在场员工都要做到主动向对方道别。;待客“三到”原则（三到的含义） 何为三到： 表现热情，真心诚意； 眼到、口到、意到，为待客的“三到”；;待客“三到”原则（眼到） 眼到： 在接待来宾时，一定要目视对方，注意与对方的眼神交流； 面对客人时，必须养成双眼正视对方的习惯，不得斜视。 乔吉拉德故事;待客“三到”原则（口到） 口到： 接待用语要让对方听清楚，听得懂； 待客时避免出现沟通脱节现象； 礼貌用语要因人而异、因时而异。;待客“三到”原则（意到） 意到： 待客时表情自然大方，与来宾互动； 表情与神态自然； 注意与交往对象进行互动； 举止大方。 ;待客常用语（问候、请求、感谢） 问候语： 如果缺少基本问候语是失教的感觉。 请求语： 需求帮助“请”字不能少。 感谢语： 养成主动道谢的习惯，礼多人不怪。;待客常用语（道歉、道别） 道歉语： 影响别人主动道歉。 道别语： 待客最后一关，不容忽视。;使用语言： “您好！”、“早上好！”、“欢迎光临！”。 处理方式： 起立、正视对方、面带微笑、握手或鞠躬。 ;使用语言： “请问您是？”、“请问您贵姓？找哪位？” 。 处理方式： 确认来访者姓名； 接收客人名片应重复。 ;使用语言： “请稍等。” “对不起，他不在，请问需要留言吗？” 。 处理方式： 尽快联系客人需要找的人； 不在时，询问客人是否需要留言并记录。 ;使用语言： “请您到会议室稍等。”“这边请。” 处理方式： 在客人左前方2、3步前引路，让客人走在路的中央。 ;使用语言： “请！”、“请慢用！” 处理方式： 保持茶具清洁，摆放要轻； 行礼后退出。 ;使用语言： “欢迎下次再来！”、“再见！”、 “再会！”、“非常感谢！” 处理方式： 表达出对客人的尊敬和感激之情； 道别时，招手或鞠躬。 ;练习