物业管理方案编制培训教材(PPT 66页).pptVIP

物业管理方案编制; 前 言; 前 言;前 言;目 录;;——细节部位做好标注，为下一步提供依据支持;如何编制物业管理方案？; 组织管理、技术、财务等人员参与制定； 制定方案不仅仅是项目负责人、市场拓展人员的工作，参与部门越多，方案执行过程中效率越高。; 收集物业项目的基本情况信息； 项目的位置、性质、占地面积、建筑面积、绿地面积、设施设备、总户数、开发单位背景、周边环境等情况进行数据收集、分析。;编制方案的一般程序; 对客户需求进行调查； 包括年龄、职业、生活习惯、交通出行、学历、经济状况。 ; 确定组织架构、人员配置、岗位名称； 方案在编制过程中，是一个系统工程，各模块都相对应，为了做到前后衔接一致，必须事先确定组织架构、岗位设置及名称。（测算中需要人员配置，资料管理中需要人员配置、??常管理方案中需要人员配置）; 根据物业的设施设备技术参数、组织架构人员配置、市场信息、管理经验等进行成本测算（测算支出）。电梯等设备维保、有人值守配电房、出入口、固定岗位是重点。; 分工、协作、编制； 根据部门工种及员工特长进行分工，例如、理念提炼，环境景观、设施设备、人员培训等进行协作分工。; 根据项目要求或者招标要求制定操作方案。项目的需求、要点等考虑。; 测算物业服务费收入（管理费单价）。 依据成本控制、管理经验、政府指导价、经营管理等确定收入，找出利润。 ; 最后校对、审核、调整、打印、装订。 ;三、方案的主要内容; 物业项目的整体设想与目标、组织架构与人员配置、管理制度的制定、档案的建立与管理、早期介入及前期物业管理服务内容、常规物业管理服务综述及应急预案、费用测算与成本控制、重点难点工作策划、 物资装备与工作计划等。; 关键性内容：？ 实质性内容：？;四、编制方案的要点和方法;第一部分 项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想; 2、项目的简介（了解项目，熟悉环境） 3、客户需求分析（根据客户需求的调查情况，得到客户的需求，进行合理定位），例如、安全、尊贵、舒适、自然环境等等。; 例如： 　 A项目总建筑面积约252323.27㎡，其中高层住宅185214.1㎡、商业用房1397.7㎡； B项目总建筑面积约为82634.1平方米，19栋住宅、1栋商业用房，住宅容积率1.18。;第一部分 项目认识、服务定位、承诺目标管理措施整体设想; 1、施工介入：人员、工作内容、沟通反馈； 2、销售配合：人员配置、服务标准、培训； 3、承接查验：项目、交接手续、遗留问题处理、成品保护； 4、入住策划：流程设计、资料清单。 ;人员配备包括拟为项目配置的各类人员，各部门、各岗位的人员编制与专业要求等;会审测算是否合理，价格是否接近招标方心理价位。 以中标为前提。;需关注： 1、管理岗位设置结合工作内容； 2、工程岗位设置考虑项目设施设备； 3、操作岗位设置根据实际需要。 ; 方案中重点、难点是焦点，把握准确、分析得当，彰显方案的含金量，要根据物业的性质、形态、业主的构成、需求综合分析。; 大厦、综合性物业 经营管理和设施设备管理方面 住宅小区 基础管理服务方面 工业区 消防、货物的出入管理方面 政府办公楼 维护政府形象、保密管理及特约服 务方面;;第二小部分：内部管理制度;内部管理制度：员工手册、各岗位职责、岗位操作说明书、考核等规定;逐一编制; 2、编制过程中应按照项目需求、管理重点、管理方法、管理措施来编制；; 对于档案和资料要进行区别管理； 如：建筑设备的图纸，隐蔽工程的资料，设施设备的年检保养记录，物业使用人的档案资料； 日常运行的记录，人事资料等等。;方案的组成部分及编制要点;方案的组成部分及编制要点;为编制准备;为编制准备; ; 支出部分测算的要求 一全，二细，三实，四多 1、全--应“横向到边，纵向到底，中间到位”。 ;2、细 如测算人工费，人头要细到0.几个人 ； 测算材料费要细到多少根领带、多少个膨胀螺丝。 测算办公费用可能要细到一个月或一年要用多少支签字笔等。 测算电