绩效监控培训课件(PPT 55页).pptVIP

第四章 绩 效 监 控;本章主要内容;第一节 绩效监控; 2、绩效监控的目的和内容 ;3、关键点 ;关键点 ;第二节 领导风格与绩效辅导;1）领导情景理论;1）领导情景理论;1、绩效管理主管领导风格的选择;1、绩效管理主管领导风格的选择;2、绩效辅导;2、绩效辅导;关键点 ;第三节 绩效沟通;一、一般沟通;2、重要性;3、绩效沟通的内容;正式的绩效沟通 非正式的绩效沟通 建设性沟通;书面报告的特点;目标/工作任务;正式面谈特点;非正式的绩效沟通; 命令口头传递案例 据说，美军1910年的一次部队的命令传递是这样的：营长对值班军官：明晚大约8点左右，哈雷慧星将可能在这个地区被看到，这种彗星每隔76年才能看见一次。命令所有士兵着野战服在操场上集合，我将向他们解释这一罕见的现象。如果下雨，就在礼堂集合，我为他们放一部有关彗星的影片。;5、建设性沟通;建设性沟通技巧在组织信息时的运用;建设性沟通中的三个合理定位原则;三只老鼠偷油引发的管理争吵 ;建设性沟通中的三个合理定位原则;;国际倾听协会认为，倾听（Listening）是接受口头和语言信息，确定其含义和对此作出反应的过程。 即，倾听（Listening）是指主体行为者通过听觉、视觉等媒介接收和理解沟通对方（或多方）思想、信息和情感并做出适当反馈的过程（由此可得出倾听的过程）。;用耳朵接收听得见的声音的一种行为 只有声音，没有信息 被动的;倾听技巧;牢骚也能创造高绩效？; 美国一家企业，每隔一个月就要请员工出去吃一次比萨饼。就餐时先用一个小时让员工们彼此随意发发牢骚，也可以就管理问题提出自己的看法。他们先发泄牢骚，可能是“你上次从我那借的东西没还”，或者是“你一遇到点儿事就慌乱”等等。随后，再用一个小时发表积极的见解，并就新出现的问题提出改进的建议。举行这种“正式的宣泄集会”的费用很低，不过效果却很好。 在美国或日本的某些企业，有一种叫做HopDay（发泄日）的制度，在每个月专门划出一天给员工发泄不满。在这天，员工可以对公司同事和上级直抒胸臆，开玩笑、顶撞都是被允许的，领导不许就此迁怒于人。这种形式使下属平时积郁的不满情绪都能得到宣泄，从而大大缓解了他们的工作压力，提高了工作效率。 　 沟通不好会添堵，疏导才是治理拥塞的根本，看来，牢骚无论是发泄还是提建议，其本质都是沟通。只要渠道通畅，就都能取得好的效果，让企业有更好的绩效。 　　心理学也认为：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利。; （1）仪表和身体的外观 （2）身体的姿势和步态 （3）面部表情 第二语言 （4）目光接触 （5）手势 （6）触摸 （7）声音（音色、音调、音量） ;1. 面 部 表 情 ;微微欠身－－谦恭有礼； 身体后仰－－若无其事； 侧转身子－－厌恶回避； 手足无措－－恐惧、焦虑； 双手展开的舒展状态－－有信心、能控制。 直立放松－－有兴趣、有安全感。 低头哈腰－－顺从。 昂头踮脚－－趾高气扬、信心百倍。;视线的方向 注视时间长短;4.人际距离; 某公司市场部经理（A）与销售主管（B）关于第一、二季度末销售总结的对话。 第一季度： A：“好吧，B主管，我们来看看你上两个月的销售成果。你跟我说好会有显著改善的，对吗？你的总销售量好像是上去了一点，但增长的部分多半来自小客户。” B：“我并不想忽略大客户，但我认为提高自己销售量最好的办法是在一些中等的客户上下工夫。这样做可能不是很引人注目，但它确实有效。” A：“但是，无论如何，我还是希望每个人都将精力放在大客户上。这样，一小批客户就能将销售额提高很多。” B：“哦，你难道是要我提高销售额吗？我还以为要从增加销售给每个客户的产品种类起步呢。” A：“增加产品种类当然也没错，但这并不能增加销售额。” B：“那你的意思是我做的这一切毫无价值？”; 第二季度： 对上个季度的销售业务，B主管承诺过会有所改善，现在我们来看看改善情况。 A：“嗯，你的销售量好像是上去了一点。” B：“确切地说，是6.7%。我很是引以为豪。” A：“当然是有了提高，B主管。但我想要的是15%或20%的增长，至少也应该有10%。” B：“10%？你可知道我干得多苦才达到现在的水平的？！” A：“好了，我们就在这儿打住吧……我发觉你在找一些新客户。” B：“实际上找得不多，但我力争每个星期找一个新客户。” A：“我想你应