人力资源管理师二级历年真题简答题集锦.docxVIP

1．企业组织结构内部不协调主要有哪些表现？可采取哪些组织结构整合的对策？（14分） 答：（1）企业组织机构内部不协调主要有以下几方面的表现： ①各部门间经常出现冲突； （2分） ②存在过多的委员会； （2分） ③高层管理部门屡屡充当下属部门冲突时的裁判和调解者； （2分） ④组织机构本身失去了相互协调的机能，全靠某个有特殊地位的人或权威来协调。 （2分） （2）组织结构整合的具体对策有： 答：①如果上述现象不是十分明显或不很严重，整合可以在原有机构分解的基础上进行，或对原有机构分解仅作局部调整，重点放在协调措施的改进上； （3分） ②如果上述现象非常严重，则应按机构分解的基本原则和要求重新分解机构，在此基础上再作整合。 2．简述企业在进行管理技能培训时，开展决策竞赛的具体步骤．（14分） 答：决策竞赛的具体步骤如下： （1）竞赛主持人将参赛者分成若干小组，由小组做出最终决策； （2分） （2）假定一种需要做出决策的典型情况； （2分） （3）在指定的时间内，要求各参赛小组就营销、研发、人事、生产等方面做出决策；（2分） （4）裁判收集并记录各参赛组的决策信息； （2分） （5）裁判按照事先确定的标准，测算各决策对公司的影响并反馈给参赛组，让他们重新决策； （6）重复上述的第（4）步、第（5）步，直至比赛结束； （2分） （7）比赛后召开评比会。 （2分） 3．简述工资集体协商的主要内容．（16分）P360 答： 工资集体协商的主要内容包括： （1）工资协议的期限； （2）工资分配制度、工资标准和工资分配形式；（3）职工年度平均工资水平及其调整幅度； （4）奖金、津贴、补贴等分配办法； （5）工资支付办法 （6）变更、解除工资协议的程序； （7）工资协议的终止条件； （8）工资协议的违约责任； （9）双方认为应当协商约定的其他事项。 1、简述撰写培训评估报告的步骤。（12分） 答：撰写评估报告的步骤大致如下：（教材P201） 1）导言（2）概述评估实施的过程（3）阐明评估结果（4）解释、评论评估结果和提供参考意见 （5）附录（6）报告提要 2、简述设定关键绩效指标时常见的问题以及纠正方法．（14分） 具体情况详见如下表：（教材P257） 常见问题 问题举例 解决和纠正方法 工作项过多 列出15~20项的工作产出 删除与工作目标不符合的产出项目；比较产出结果对组织的贡献率；合并同类项，将增值贡献率的产出归到一个更高的类别 绩效指标不够全面 对某项产出可从质量、数量和时限几个方面进行衡量，但在关键绩效指标中仅仅给出了数量标准，如发展客户的数量 设定针对性强的更全面、更深入的绩效考评指标 对绩效指标的跟踪和监控耗时过多 正确回答客户问题的比率 跟踪“正确率”比较困难，但可以跟踪“错误率” 绩效标准缺乏超越的空间 绩效标准中使用“零错误率”“100%”“从不”“总是”“所有”等指标 如果100%正确的绩效标准确实必须达到，那么就将其保留；如果不是必须达到的，就修改绩效标准，以预留出超越标准的空间 3、简述因签订集体合同发生争议的处理方法．（16分） 答：（教材P385） （1）当事人协商。 （2）由劳动争议协调处理机构协调处理。包括以下四个方面： 1)申请和受理。当事人一方或双方可以向劳动保障行政部门的劳动争议协调处理机构书面提出协调处理申请；未提出申请的，劳动保障行政部门认为必要时，自动立案受理。 2)劳动争议协调处理机构在调查了解争议情况的基础上，拟订协调处理方案。 3)协调处理。劳动争议协调处理机构组织同级工会代表、企业方面代表及其他代表与团体争议当事人各方首席代表共同进行协调。 4)制作《协调处理协议书》。协调处理结束后，由劳动保障行政部门制作《协调处理协议书》，双方首席代表和协调处理负责人共同签字，并且成为集体