人际沟通与交往培训教材(PPT 37页).pptVIP

人际沟通与交往 我们生活在一个人际关系重于其他的世界里。人与人相处得好坏是决定人生成败的重要因素。 ——戴尔·卡耐基 与人相处的学问在人所有的学问中应该是排在前面的，沟通能够带来其他知识所不能带来的力量，它是成就一个人的顺风船。 ——戴尔·卡耐基 真正有效的沟通不是一件容易的事 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 谢泼德桌面 ????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 米勒·莱尔幻觉 一、培养沟通能力 沟通基本能力是意识、思维方式、情绪的控制、调节和语言表达的外在形式的统一。 良好沟通能力培养的三个层面 沟通能力的意识、思维层面 沟通主体意识的三大基石 第一大基石：积极的人生态度 第二大基石：正向的评价意识 第三大基石：主动的沟通行为 以五个第一为基础的沟通思维方式 尊重第一 人格第一 他人第一 倾听第一 细节第一 沟通能力的情绪层面 情绪的控制和调节 调控自己的情绪 调节他人的情绪 情绪的表达 热情的亲和力 持续的自驱力 激情的感染力 沟通能力的语言层面 口头语言 赞赏的魅力 委婉的人际力 语言的向心力 书面语言 信函的说服力 报告的影响力 肢体语言 微笑的吸引力 声调的穿透力 抚摸的亲近力 二、人际沟通与交往的原则 1.真诚原则 真实诚恳、真心实意，坦诚相待，从心底里感动他人而最终获得他人的信任 增加评价的真诚性 对人不口是心非，当面一套，背后一套，有意见要提倡开诚布公，不要无端猜疑别人 对人的缺点要善于帮助，切不可讽刺讥笑，对人的优点不妒忌 真诚待人并不意味着在交友中没遮拦地把自己的、他人的一切都说与人知 ；“自我暴露”程度应是循序渐进的 。 2.平等与尊重原则 平等待人 尊重他人的尊严和人格独立 3.包容原则 在人际交往中，要心胸宽广、宽宏大量 了解和理解别人 不苛求别人 要善于“钝化”的是非原则性矛盾，对原则性矛盾，即使冲突再激烈，也要坚持真理，有是非标准 。 4.换位思考原则 关于人际关系的艺术,如 果有所谓成功的秘诀,那就是有 站在对方立场审时度势的能力, 即由他人的观点看事情,如同由你自己的观点看事情一样. ——戴尔·卡耐基 不要等暴风雨来临时才想起雨伞 你扬帆起航，风险由我来扛！ ——某保险公司广告词 5.信用原则 人无信不立 6.交互原则 社会交换理论把人际交往过程看作是一种交换过程，彼此相互满足，相互强化的程度影响人际交往的进展。 三、 沟通模式 （一）对上沟通 怎样取得上司的青睐 出列——让上司认识你 解难——让上司喜爱你 得众——让上司重用你 关键要了解和帮助上司 尊重上司，勤奋工作，公事公办，不卑不亢，以诚相待，不伤害上司自尊心，不打扰上司的工作，不经常向上司汇报困难，不对上司隐瞒情况，不做违犯法规的事。 如何让上司采纳你的意见 要对上司有利 要把握时机 要打动上司 劝谏上司要得体 上行沟通的策略 不出问答题 出选择题 图表化 数据化 一定要 准备答案 多提建议 复杂事务 简单化 （二）同辈睦处 端正交往心态 平等待人 尊重他人 热心助人 诚实守信 随和大度 掌握交流技巧 保持作风低调 敢于发出自己的声音 注意说话场合 不逞口舌之强 平行沟通的策略 主动 协作 谦让 体谅 双赢 关心 （三）待下属 使下属快乐从事 平等对待每一个下属 善于激发他们努力向上