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销售礼仪培训 课程安排 第一章 形象礼仪 第二章 销售礼仪 第三章 电话礼仪 上门礼仪 女士仪容要求 男士仪容要求 正确的站姿 挺胸、扩肩、收腹、收下颌 禁忌的站姿： 1. 全身不够端正 2. 双腿叉开较大 3. 双腿随意乱动 4. 表现自由散漫 站姿练习：9点靠墙 不正确的站姿 电话礼仪 接听电话的正确姿态 及时接听电话： 来电应在三声铃响之内接听，拿起呼筒轻声问：“您好”。如果电话铃 响超过三声后，拿起听筒要向对方说：“对不起，让您久等了。” 左手拿听筒，右手拿笔： 为了方便记录客户信息，最好用左手拿听筒接电话，这样右手才方 便写字记录。 注意自己的声音和表情： 礼貌用语要随时挂在嘴边，要让顾客接到你的电话，听到你的声音 可以感到亲切 电话礼仪 接听电话时的注意事项 销售礼仪 销售礼仪 销售礼仪 销售礼仪 销售礼仪 洽谈 销售礼仪 销售礼仪 送客 销售礼仪 销售人员需讲礼貌用语：您好、谢谢、对不起、再见，微笑贯穿销售整个过程，不准使用服务忌语，不准顶撞、责备、训斥客户。 销售人员在工作中严禁喝酒，严禁在室内抽烟、吃零食。 上门礼仪 成功案例:海尔的售后服务 形象 卫生 敲门和自我介绍 名片 言谈 握手和告别 谢谢！ * * 厦门电脑维修http:www.51smxom 爱普生南区培训系列之 第一章 服装礼仪 头发 首饰及装饰品 手指及指甲 皮鞋 化妆 嘴巴 制服 长筒袜 头发 领带 嘴巴 指甲 袜子 衬衫 面部 上衣 皮带 长裤 皮鞋 第二章 电话礼仪 听清来电的目的正确纪录： 听清顾客传达的信息之后，向顾客重复一遍听到的重点内容，以确保记录正确无误 礼貌报出公司名称： 正确方法，如：“您好，这里是xxx公司…”。 错误方法，如：“喂，找谁，干吗…？” 注：请勿同时接听两个电话 挂电话的礼仪是顾客先挂断后，我们再挂断 电话礼仪 电话抱怨处理的注意事项 以好的态度面对顾客 准确记录问题点（应记录顾客电话，以便日后联系） 不要把抱怨电话转来转去 及时向顾客反馈解决结果 第三章 销售礼仪 调整心态，微笑面对每位顾客，亲和力是具有很大的杀伤力。 店面样机摆放整齐，演示工具准备齐全，样张、展板、立牌、彩页摆放整齐。 地面、展台、背板等要保持干净，无灰尘、废纸、垃圾等；电源线要保持整齐、并隐蔽布置保证安全。 开店迎客前准备工作 流程 迎客 答疑 洽谈 成交 附加推销 送客 顾客到店，以礼相迎； 热情三到：眼到、口到、意到 礼貌用语：“您好，欢迎光临，有什么可以帮到您”可以迅速拉近与顾客之间的距离； 忌讳顾客一入店就推销机器，有可能招致顾客反感。 迎客 凝视对方交谈，眼神不恍惚； 音量适中、速度平稳、散发热情,多使用容易听懂的语言，简洁明了（避免专业用语），强调重点，并有条理； 多用敬语、谦虚、富有朝气、充满诚意，配合对方的立场、个性、适合对方的言辞； 主动询问顾客需求，在不违反原则情况下尽量按照顾客的意愿来进行操作演示。 答疑 递送名片时，名片抬头应朝向顾客，双手递送出去； 即使销售不能达成，也不能恶言相向。 达成销售，抑制喜悦。 询问后帮助顾客试机，简单讲解机器使用注意事项，并尝试销售与机器相关的附加产品，忌讳售前售后服务态度急剧转变。 成交、附加销售 在顾客自愿情况下，尽量留下顾客信息，促进之后的耗材和机器销售； 将接待过程中使用的物品归位，方便下次使用，保持店面整洁。 总结