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卷烟营销客户经理 300 问 目 录 ◇第一篇◇ 市场营销 ①基础知识9 1.什么是市场？市场是怎样构成的？ 9 2.市场营销的定义是什么？ 9 3.市场营销观念有哪些？9 4.什么是市场营销环境？它包括哪些因素？ 9 5.什么是市场营销组合？9 6.整合营销中的“4C”指的是什么？ 9 7.目标市场营销包括哪些步骤？ 10 8.消费者市场细分的因素有哪些？ 10 9.怎样理解分销渠道？10 10.何谓促销？促销的方式有哪些？10 11. 卷烟可分为哪几类？10 12．什么是中式卷烟？10 13.卷烟质量包括哪些内容？11 14.卷烟包装标识是怎样表示的？2009年关于卷烟包装调整的主要内容有哪些？11 15.“卷烟上水平”的总体要求是什么？11 16.“市场营销上水平”的主要内容有哪些？ 11 17.精准营销的总体思路和工作目标是什么？ 11 18.什么是客户经理“135”工作法？12 ②消费者分析12 19.消费者信息档案包括哪些内容？12 20.建立卷烟消费者信息档案有哪些作用？ 12 21.消费者档案信息的采集途径有哪些？ 12 22.如何做好卷烟消费者的信息档安管理？ 12 23.与消费者互动的内容主要有哪些？ 12 24.如何了解消费者对某卷烟品牌的真实态度和评价？13 25.不同年龄消费者的卷烟消费特点有哪些？ 13 26.消费群体的固定性与流动性对卷烟营销的影响有哪些？13 27.何谓“消费者意见领袖”？如何培养“消费者意见领袖”？13 ③市场调查13 28.市场调查包括哪几个基本步骤？ 13 29.卷烟市场调查的内容主要有哪些？ 14 30.市场调查的方法有哪些？ 14 31.运用资料调查法应注意哪些问题？ 14 32.什么是询问调查法？询问调查有哪几种？ 14 33.询问调查的技巧有哪些？ 14 34.市场调查方案一般包括哪些内容？ 14 35.调查问卷设计的总体要求有哪些？ 15 1 36.如何具体设计调查问卷？ 15 37.问题设计为什么要避免诱导性？ 15 ④信息采集15 38.开展信息采集有什么意义？ 15 39.进行市场信息采集时，对采集对象和采集项目是如何规定的？16 40．日常信息采集的途径包括哪些？ 16 41.市场、品牌、客户状态信息主要有哪些？ 16 42.如何开展信息采集工作？ 16 43.信息采集需要注意哪三个关键点？ 16 44.怎样做好信息“采”、“管”、“用”三方面的工作？17 45.客户需求信息失真的表现有哪些？ 17 46.如何提高库存信息采集的准确率？ 17 47.客户不愿如实提供卷烟库存及价格信息时，应如何处理？17 48．信息采集过程中遇到客户很忙的情况时，怎么办？17 49.在信息采集过程中遇到客户产生厌倦情绪、积极性不高的情况时，怎么办？17 ⑤货源供应18 50.货源供应的基本原则和政策是什么？ 18 51 货源供应中，如何实施总量浮动管理？ 18 52.怎样实现货源自动分配？ 18 53.货源供应中，如何进行卷烟分类？ 18 54 对于紧俏品牌为什么要限量供应？ 18 55.对于紧俏品牌如何合理限量？ 18 56.对于顺销品牌如何实现基本满足？ 19 57 货源信息的传递方式是选样的？ 19 58 城市市场与农村市场的卷烟货源供应应注意哪些问题？19 59 如何消除客户认为客户经理有货源分配权的