2019年贵州省住宅物业管理服务规范.pdf

贵州省住宅物业管理服务规范 （试行） 贵州省住房和城乡建设厅房地产市场监管处 二 0一六年五月 第 1 页 共 32 页 目 录 一、总则 二、释义 三、物业基本服务规范 四、物业承接查验规范 五、临时管理规约与合同规范 六、建筑物及其附属设施维护管理服务 七、设备维护管理服务 八、消防管理服务 九、公共秩序维护服务 十、环境卫生服务 十一、园林绿化管理服务… 十二、地下停车场管理服务 十三、物业管理早期介入 十四、物业的退出 第 2 页 共 32 页 一、总则 1、本规范规定了贵州省住宅小区/大厦物业管理服务项目的基本 规范要求。 本规范适用于贵州省行政区域内居住型建筑类中的多层/高层住 宅 （含商品房、经济适用房、房改房、集资房等）和公寓的物业管理 活动。 本规范不适用于别墅。 2、引用文件 下列文件中的条款通过本规范的引用而成为本规范的条款。凡是 注日期的引用文件，其随后所有的修改单 （不包括勘误的内容）或修 订版均不适用于本规范。鼓励根据本规范达成协议的各方使用这些文 件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规范。 建设部 CJJ27-89 《城市环境卫生设施设置标准》 建设部 GBJ140-90 《建筑灭火器配置设计规范》 中华人民共和国国务院 2003年 379号令 《物业管理条例》 建设部 2004 年 132号令 《建设部关于修改城市供水水质管理 规定的决定》 建设部 2002年 110号令 《住宅室内装饰装修管理办法》 建设部建城 ［1997］21号 《城市环境卫生质量标准》 建设部建房 ［2010］165号 《物业承接查验办法》 《贵州省物业管理条例》 第 3 页 共 32 页 《贵州省防御雷电灾害管理规定》 二、释义 1、急修：对严重影响小区正常生活秩序的设施设备故障进行及 时的处理和修复。 2、责任性投诉：因物业公司未能履行物业服务合同中约定的责 任、小区正常生活秩序受到影响而引起的业主 （住用人）投诉。 3、非责任性投诉：非物业公司在物业服务合同中约定履行的责 任范围、但小区正常生活秩序受到影响而引起的业主 （住用人）投诉。 4、调查面：物业公司向业主征询意见的人数数量指标。 5、物业管理服务满意度：业主 （住用人）对物业服务态度和服 务质量满意和较满意态度的人数占征询人数的比例。 6、物业管理服务报告制度：物业公司定期向业主委员会或其他 服务委托方进行工作报告。 7、公共秩序维护：对小区公共秩序进行安全防范，协助政府执 法部门维护小区公共秩序。 8、分供方：承接物业管理专项业务的专业化公司。 9、空置房：指已销售业主未收房入住的房屋。 10、空房：指开发建设单位未销售的商品房。 11、物业管理早期介入：指开发建设单位选聘前期物业管理单 位后，物业管理单位站在日后使用和管理的角度，参与策划设计、施 工建设，提出意见和建议。 三、物业基本服务规范 第 4 页 共 32 页 1、基础管理制度 1.1建立内部管理制度 内部管理制度包括但不仅限于： 人力资源各类制度 （员工行为规范、员工培训制度、员工考核激 励制度、薪酬福利制度）； 物资采购及成本控制制度； 合同管理制度； 财务管理制度 （会计核算制度、收费管理制度、收费台账）。 1.2建立管理服务制度 管理服务制度包括但不仅限于： 员工岗位职责制度; 24 小时值班制度； 档案资料管理制度； 业主 （住用人）信息资料保密制度； 报修服务制度及投诉处理流程； 物业服务收费办法； 承接查验办法；