供电企业差异化服务方案研究技术经济及管理专业论文.docxVIP

华 北 电力 大 华 北 电力 大 学 硕 士 学位 论 文 竿 一 音 己 甚 宣 二月刁 .二F . J . 「习 研 究 背 景 及 意 义 随着 电力 市 场 体 制 的 改 革 ， 电力 企 业 被 作 为 经 济 主 体 推 向 了市 场 经 济 的前 台 。 巩 固 和一发 展 自 己 的 核 心 资 源 ，培 育 和 提 升 自.己 的 核 心 竞 争 力 ，选 择 自己 的 竞 争 战 略 ， 赢 得 比竞 争 对 手 更 持 久 的 竞 争 优 势 成 为 电力 企 业 立 于 不 败 之 地 的 必 然 选 择 。另 一 方 面 ， 电 力 的 供 需 形 势 也 发 生 了 很 大 的 变 化 。近 几 年 国 内供 电 企 业 积 极 应 对 电力 供 需 矛 盾 ， 充 分 发 挥 电 网 优 化 配 置 资 源 的 重 要 作 用 ， 加 快 电 网 建 设 一，优 化 运 行 方 式 ， 跨 区 跨 省 平 衡 电 力 供 需 ， 有 效 满 足 了 经 济 社 会 发 展 对 电力 的 需 求 。预 计 今 后 几 年 我 国 电力 供 需 形 势 将 由缺 电 向基 本 平 衡 过 渡 ，除 局 部 地 区 、 高 峰 时 段 会 出现 不 同程 度 的 缺 电 外 ， 我 国 电 力 供 需 形 势 将 出 现 总 体 平 衡 ， 甚 至 一 些 电 网 将 出 现 供 给 有 余 。 在 这 种 形 势 下 ，·电 力 工业 作 为 基 础 产 业 ，必 须 按 照 市 场 经 济 规 律 来 调 整 自 己 的 经 营 机 制 ， 面 向市 场 、.适 应 市 场 、 走 向市 场 。 尤 其 对 于 供 电企 业 来 说 ， 电力 产 品 是 一种 差异性 相对 较 小 的商 品 ， 电力市场 的 同质 性相对 也较 强 。要想在 市场 竞 争 中拥 有 独 特 的 竞 争 优 势 ，提 高 自 己的 核 心 竞 争 力 ，那 么 实 现 优 质 化 服 务 和 差 异 化 服 务 就 ’ 成 为 供 电 企 业 在 市 场 化 条 件 下 经 营 的 一 个 有 效 的 方 法 ， 也 是 供 电企 业 尤 其 是 营 销 部 「〕所 必 须 着 重 思 考 的 问题 。 2 国 内 外 研 究 动 态 1 、 国 外 供 电 企 业 差 异 化 服 务 现 状 在 差 异 化 服 务 方 面 ， 欧 美 一 些 电力 发 达 国 家 ， 供 用 电环 节 已打 破 垄 断 ， 逐 步 开 展 竞 争 ， 建 立 了 供 电 企 业 的 竞 争 机 制 ，用 电 市 场 已经 放 开 。 从 19 9 8 年 开 始 ， 英 国 所 有 用 电客 户 可 以 自 由选 择 电 力 供 应 商 ，竞 争 促 使 各 个 供 电 企 业 改 变 了对 客 户 的服 务 态 度 ， 大 大 提 高 了 供 电 企 业 的 服 务 质 量 〔‘〕。 在 美 国 电 力 价 格 有 一 定 的 活 动 空 间 ， 推 出 了 高 可 靠 性 供 电 、 可 中 断 供 电 ， 夏 售 情 况 较 多 ( 与 我 国 的 计 划 、 政 策 性 夏 售 相 差 较 大 ) 。 电 力 公 司 往 往 与 客 户 签 订 长 期 合 同 ， 打 包 售 电 ; 而 政 府 则 通 过 税 收 的 方 式 ， 给 予 财 政 支 持 及 行 为 指 导 〔2〕。 价 格 已成 为 决 定 用 户 如 何 使 用 能 源 的 最 主 要 的 因 素 。 2 、 国 内 供 电 企 业 差 异 化 服 务 现 状 目前 国 内 的 电 力 用 户 细 分 仍 停 留 在 常 见 的 5 种 方 法 上 ， 还 远 远 不 能 满 足 供 电 企 业 在 普 遍 服 务 的 基 础 上 ， 实 现 企 业 效 益 最 大 化 的 需 求 〔3〕。 而 且 由 于 细 分 方 法 过 于 粗 放 ， 不 能 给 供 电 企 业 的 营 销 决 策 提 供 有 效 的 数 据 支 持 。 电 力 价 格 受 到 国 家 的 统 一 l 华 北 华 北 电力 大 学 硕 士 学 位 论 文 规 定 ， 使 得 电 力 市 场 中 ， 价 格 这 个 影 响 需 求 量 最 重 要 的 因 素 被 去 除 了 。 差 异 化 服 务 只 能 从 提 供 不 同 的 服 务 方 面 着 手 ， 而 且 在 了解 客 户 的 不 同 需 求 方 面 还 有 很 多 工 作 可 以做 。 随 着 电力 市 场 改 革 的 深 入 ， 电价 必 将 逐 步 走 向 开 放 ，供 电企 业 应 该 提 前