办公室人员培训教材(PPT 160页).ppt

办公室人员培训课程;我们要做的： OPEN——开放的空杯心态，积极参与，踊跃参与课堂互动，你会得到加分。 鬼谷子：听易忘，观能记，动开悟，悟生慧。 CLOSE——封闭的环境，不要受外界干扰。请将手机关闭，如有必须接的电话，请改成振动状态，并出去接听。;课程内容安排;开篇的话——我对办公室工作的基本认识;;秘书的基本能力; 心里有阳光，生命就会开花 消极的态度会严重伤害你自己 拥有必胜信念，可以让你绝路逢生 不要在困难面前变成矮子 每天都进步，成功变简单;命运流程图：;办公室人员应有的十大心态;调整好心态的五个信念;忠诚企业，保守秘密 正确待薪，尊重上司 恪守信用，非常勤奋 自觉主动，专注精通 认真仔细，不断改善;课程内容安排;您不可能有第二次机会来重建您的第一印象 ――卡耐基;礼仪是人际交往的艺术 礼仪是有效沟通的技巧 礼仪是约定俗成的规范 想一想：学习礼仪有哪些好处？;维护企业形象的四要素！ 一、理念 以对方为中心 行为必须合法 二、行为 案例：市长热线 三、视觉 案例：看头与看腰 四、态度 尊重自身 尊重自己的职业 尊重自己的单位 尊重对象 ;规范化着装的好处 树立形象。 易于辨识。 整齐划一。 集体荣誉。 自我约束。 等级差异。 ; 商务着装之男士西装（职业装） 一、着装原则 三色法则 三一定律 三大禁忌 二、着装搭配 衬衫和西装的搭配 领带和西装的搭配 鞋袜和西装的搭配 饰品和西装的搭配;色彩：以单色、深色，首选蓝色（黑色可作礼服，如宴会、新郞） 款示： 面料：纯毛为宜，休闲场合可皮制、麻、条绒 三色法则 全身颜色不能多于三种,上衣、下衣、鞋子、领带、衬衫。正式场合深西装、白衬衫，社交场合同色衬衫。易于辨识。 三一定律 鞋子、腰带、公文包是黑色的。 三大禁忌： 忌袖子上的商标没有拆。 忌穿夹克打领带。（制服除外） 忌袜子存在问题。（不穿袜子、不是一双、尼龙丝袜、白袜子）。 ; 商务着装之男士西装（职业装） 衬衫和西装的搭配 长袖衬衫（夏??时可着短袖制服） 多备几件（至少是两件白的，1件与西装同色系） 注意领子和袖口 西装、领带、衬衫的搭配：由深入浅或由浅入深 注意色彩 注意领形（方领适合正式西装，扣领、立领适合休闲西装，翼领适合打蝴蝶结、穿燕尾服） 穿长袖衬衫可以打领带，但只在室内；穿短袖最好不要打领带 户外一定要穿外套 袖子不要卷起来 贴身穿衬衫（内衣至少是U或V领）; 商务着装之男士西装（职业装） 领带和西装的搭配 注意领带的颜色（商务交往注重保守，最好是单色，与西装同一色系为佳，图案大花哨反光不好看，喜庆场合可以打红色，大红一般不常打，格子、条纹、点的领带可以考虑） 注意领带的质地（真丝或纯毛） 注意领带的款式（箭头与平头） 注意领带的长度（皮带扣的上端）; 商务着装之男士西装（职业装） 鞋袜和西装的搭配 光面皮鞋（磨毛的、磨砂的、艳色的、打眼的、多种色彩拼接的不合适，黑色为宜） 大小要合脚 尽量不要用鞋垫（最起码要防止它滑出来） 注意色彩（正式场合应着黑色，休闲场合可与裤子同一颜色） 袜子首选黑色、纯棉或纯毛 袜筒稍高（忌飞毛腿）; 商务着装之男士西装（职业装） 饰品和西装的搭配 表（宜机械表、庄重，忌电子表、时装表、大腕表、太空表、潜水表，劣表不如不带） 包（正式场合首选真皮、手提式、黑色的公文包，社交、休闲场合可以使用手包。钱包、手机、名片、通讯录等都宜放入包中，都应是黑色的） 装饰性袖扣与领带夹（领带夹一般可以不用。两种人要用领带夹：VIP和穿制服的人。领带夹的位置应在三分之二处。正式场合可用装饰性袖扣，一般贵金属质材，如宝石、纯金、纯银、甚至白金之类的。）; 商务着装之职业女装 一、四个禁忌 有些裙子是不能穿的 忽略裙鞋袜之间的搭配 在重要场合穿套裙套装时不能光腿 三截腿 注意： 职业女装面料选择宜纯毛、纯棉、纯麻、纯丝，忌发光、发亮、过分透的 着装应扬长避短：X型适合于腰比较细的，A型适合于腿比较粗的，Y型适合于长腿、但上身不太好的，H型适合于身材比较苗条的，O型只适合于休闲装。; 商务着装之职业女装 二、着装搭配 最重要的行头：首饰、包、丝巾 干什么象什么，忌过分招摇、超低空 远看头，近看脚，不远不近看中腰 首饰宜：以少为佳。 不戴有碍工作的 不戴展示性别魅力的 不戴耳环和脚链; 商务着装之职业女装 二、着装搭配 鞋 黑色制式皮鞋，船形，高跟或半高跟 忌？ 忌：系带、丁字