医疗护理优质礼仪服务培训教材(PPT 44页).pptVIP

医疗、护理优质礼仪服务 培训 王丽 2018年06月20日 培训 培训内容： 妆容 着装 话术 动作 兴远正骨医院 定制属于自己的服务礼仪 一、妆 容（女士） ***头发*** 长发，端庄式。 束发，头花高度为到脖子4指平行两耳。 刘海，向上梳起。 碎发，应收起，整体不得有碎发。 碎发，应用专业卡子固定收齐。 短发，头发不得遮脸部，用发卡固定。如果是手术室内需要佩戴好头巾，包裹好头发，确保院感安全 清洗，每隔2天对头发进行清洗。 一、妆 容 1、上班时间着淡妆，端庄典雅大方、舒服为主。 手术室内不得画妆，确保院感安全医院重大活动、节日非手术时间着淡妆。 2、禁忌，妆容不得夸张，浓艳。 3、眉毛，每天画眉，定期进行修眉。 4、眼睛，每天使用近色眼影，睫毛膏修饰。 5、眼镜，不得携带美瞳，眼镜简洁大方商务型。 6、耳朵，干净，上班时间不得携带耳钉、耳环等饰品。 7、脸庞，每天保证脸庞清洁，使用粉底修饰脸庞，每天用统一腮红修饰苹果肌。 8、嘴唇，每天使用唇彩修饰嘴唇。 牙齿，白色，清洁无污渍，口腔无异味。 9、补妆，餐后进行补妆。 一、妆 容（双 手） 1、手腕，不得携带饰品。 2、双手不得佩戴任何饰品。 3、不得美甲，指甲油颜色为单色或透明，指甲长度不得长于0.5公分，干净。 速记法： *.盘长发，收碎发，头花高度耳平行。 *.不挡脸，不过肩，短发自然不夸张。 *.勤洗头，少染发，颜色正常好打理。 *.着淡妆，画眼眉，脸用粉底唇用彩。 *齿干净，无异味，用餐之后要补妆。 *.手戴表，无饰品，不画指甲半分长。 一、妆 容（男士） 1.不过眉，不盖耳，短发自然最精神。 2.不染发，不夸张，光头凉快不提倡。 3.勤洗头，勤护理，远离头屑好打理。 4.不化妆，有阳刚，脸庞干净有形象。 5.齿干净，无异味，用餐之后要检查。 6.手戴表，无饰品，不画指甲半分长。 二、着 装 1、按照医院要求进行着装,穿着标准医生、护士服（按照院感要求与手术要求穿着护士服，离开手术室不得穿着护士服） 2、身上不得任何佩戴相关饰品，保证干净整齐 3、左胸佩戴护理表一块 4、护士服装内穿着淡色衣服，衣领不得高于护士服。 5、按照医、护士标准着下装（不许穿短裤）。 6、医 护工作服一定要定期清洗熨烫，干净整齐。用餐外出期间不得穿着医生、护士服。 速记法 * 统一着装，无个性。 * 干净整齐，无褶皱。 * 左袋胸牌，一支笔。 * 口袋少物，无杂品。 * 男士灰袜，女肉色 。 * 白色皮鞋，勤护理。 三、话 术 欢迎用语：您好！兴远欢迎您！ 称谓用语： 1）男性称为“先生”，女性称为“女士”。 2）医院医生、护士、主管、主任、上级称呼其行政职位如：XX护士、XX医生、XX主任、XX总不得直呼其名。 3）平级员工之间称呼姓名。 问候用语： 1）您好！ 2）早上好、中午好、下午好、晚上好。 3）先生（女士）您好！ 话 术 征询用语 1、请问有什么可以为您效劳的吗？ 2、请问有什么需要帮忙的吗？ 3、请问您还有其它吩咐吗？ 4、请问您还满意吗？ 5、请问怎么称呼您？ 6、请问这样可以吗？ 7、请问还有什么问题吗？ 8、请保管好您的贵重物品，以免丢失。 9、请问您希望怎么办？ 10、请问您还想了解什么吗？ 11、请您与××部门联系解决好吗？××部门的电话是×× 。 12、请问是现金还是刷卡？ 话 术 道歉用语 1、对不起。 2、对不起，请您稍候。 3、对不起，不好意思打扰您了。 4、对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？ 5、对不起，我马上给您换上干净的。 6、对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下。 7、对不起，请您再说一遍好吗？ 8、对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。 9、对不起，请小点声，以免影响其他客人。 10、对不起，这要找刚才为您安排的人来解决，请稍候。 11、对不起，全院是无烟区，请不要吸烟。 12、对不起，宠物是不能进入医院的，请放置在我们为您安排的宠物栏里，我们有专人为您照料。 13、对不起，是我的错。 14、对不起，给您添麻烦了！