千锤百练你的团队之店长培训教材(PPT 36页).pptVIP

千锤百“练”你的团队 ——店长培训课程;考考你：你了解服装市场销售吗？; 终 端 业 绩;在日本东京，有一个卖场的业绩很差，老板准备关门大吉。 这时候，一位导购把手举了起来，他自荐担任店长。因为他是当地人，对这家店很有感情，就毛遂自荐向老板征求意见，老板这个人也很开明，想了想，就给了他半年时间。其实，在老板的心里，他对这名导购是没有一点儿信心的。谁知道，在这个人上任的第三个月，店里的业绩开始上升；到第六个月时，便克服了赤字；一年后，这个卖场成为东京销售最好的卖场之一。 后来，有个记者采访了那位店长，问他究竟用什么方法改变了现状，是氛围、陈列、还是价格？店长的回答非常值得我们深思：我只是多多鼓励自己的部下，鼓励他们每天都开心地工作。其实，店员需要激励，而店长是最好的激励者。 ; 店铺的最高管理者称为店长，其工作内容类似于交响乐的总指挥，既要按照乐谱正确指挥各部分，还有协调全体成员的演奏。 店长是店铺的灵魂，对店内经营管理质量的好坏直接影响到整个店铺的盈利水平。因此，店长要协调和激励全体员工做好店内营业工作，赋予店铺生命力，以团队精神塑造店铺特色，提高店铺经营业绩。;;怎样辅导我们的导购员;8;;培训;终端销售中的直观数据分析;;;常见解释业绩差的说法;多次光顾的顾客比初次登门者可为企业多带来20%－85%的利润，固定顾客数目每增长5%企业的利润增加25%. 全世界通行的顾客服务法则 顾客永远不会犯错 我们也许赢了争执，但可能永远失去顾客 思考：如何留住你的顾客？; 为什么你留不住到店的顾客？ ——品种/价位/服务等不合消费者胃口 为什么不适合呢？ ——因为你没有了解各个来店消费者的性格 为什么不了解？ ——因为不会区分谁才是目标消费顾客 怎么才能知道谁是自己的目标消费顾客呢？ ——调研/培养 如何调研/培养呢？ ——建立顾客资料档案/了解不同顾客的消费需求;收集顾客资料信息的渠道 可以通过销售收集顾客的各种资料 如购买商品过程中顾客留下的有关 购物习惯 联系方式 年龄 收??和地址等个人信息 也可以通过问卷调查 填写优惠卷赠送小礼品登记等方式 最后通过双向沟通将消费者的背景资料，以及意见和问题，进行后期整理，建立顾客档案管理系统;终端的现场管理;天 时;终端卖场销售额公式： 人流量╳进店率╳试用率╳ 成交率+回头率（追求优秀服务） ;创 造 天 时 —让顾客感觉店铺销售很好;销 量 极 佳 ;创 造 地 利 —让顾客的停留时间延长;传统认识中的地利;创 造 人 和 —打造高绩效团队;团队成功的关键——职责分配合理、明确。又能相互协助;终端管理每月重点工作;做好店面销售诊断与提升;做好店面销售诊断与提升;做好店面销售诊断与提升;做好店面销售诊断与提升;做好店面销售诊断与提升;顾客连带率影响因素诊断： 顾客满意度 售后增值服务 “潜伏顾客”的挖掘力度;1;1;1