礼仪培训教学课件.pptVIP

十九、对站经理在迎检中的几项具体礼仪要求 站经理接待礼仪涉及公司形象。在接待工作中要注意以下几点： 1．规范着装。接待期间统一着装；衣服要确保干净、整洁，皮鞋要确保鞋面、鞋沿、夹缝无尘埃，尽量使鞋面光可鉴人。要统一佩戴工作牌，工作牌正面向上挂在胸前，并保持工作牌端正、清洁。手、脸要洗净。 2．精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。面带笑容，精神饱满，保持开朗心态。 3．说话要客气，注意身份，多用礼貌有语。 4．要熟悉本站所有情况，包括建站时间、客户构成、人员情况、销量明细、管理特点、设备特点、参观线路等，知道重庆公司和重庆市基本情况，了解会议主要安排，能够及时回答领导提出的问题。 如果来宾想要了解的情况或问题，你也不了解，忌说“不知道/不清楚”，要采用婉转的说法，可说“领导，我先查一下/问一下/落实一下，待会儿再跟您说吧”。 5．要精心设计参观线路和互动环节，包括合影、签名、品试、演示、试操作等，体现站内特点。针对线路和互动环节，要设计好解说词。 6．要提前设计好停车位置和行车路线。按照规定时间，在指定位置等候。车辆达到后，指挥车辆行进和停放。 7．车辆停稳后，小车要为领导开启车门，大车要在车门处等候，让客人依次下车。开小车车门时右手开启车门，左手放置在车门顶部，示意来宾小心碰头，说“领导，请下车”。 8．要随时提示来宾严禁吸烟、打电话。 9．要根据实际需要，准备矿泉水、湿巾纸、面巾纸等。递送物品时，应说“领导，请用……” 10．参观途中有关工作要参照解说词执行，说“领导，这边请……” 11．在室外引导来宾时，应面带微笑，步幅适中，节奏适宜，在来宾左前方与来宾保持三步左右的距离；条件允许的话，尽量避免背对来宾，宜侧身45度左右，在照顾他人的同时，向前行走。 在走廊引导来宾时，在来宾左前方，与来宾保持三步左右的距离。 在楼梯引导来宾时，上楼时让来宾走在前面，下楼时让来宾走在后面。上下楼梯时，应注意来宾的安全。 在客厅、餐厅或休息室引导来宾时，要正确引导来宾入座。 12．与来宾站立交谈时，保持0.8—1米的间隔，目光注视对方面部，表情自然，面带微笑；交谈时精力集中，声音轻柔，语调平稳，语速适中；来宾说话时，不可打断；回答来宾询问时，语言简洁，表述准确。 13．要事前准备足量名片，以便来宾索取联系方式。递交名片时，双手递上，名片正面对着对方；接名片或证件时，双手捧接，接过后应仔细阅览，览毕宜将名片放于上衣口袋中。 14．离开时，要主动为领导开启车门，引导客人有序上车，说“领导，请上车”。上车完毕，要主动关车门，关门时力度要适中。 15．要灵活处理各种突发事件。 16．整个接待过程要做到礼貌、大方、得体，既不要夸夸其谈，也不能唯唯诺诺，讲话注意方式和分寸。 接待工作中，不仅要有高度的政治责任感，要不怕苦、不怕累，还要精心策划，规范运作，突出特色，关注细节，注重实效，明确目标任务、措施和标准，全面提高整体接待水平，用尽一切办法，做好接待工作。 感谢大家 奉茶的顺序： 一般应为先客后主；先女后男；先长后幼。如果来宾甚多，且其彼此之间差别不大时，可采取下列三种顺序上茶： 以上茶者为起点，由近而远依次上茶； 以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶； 在上茶时，以客人的先来后到为先后顺序。 奉茶的禁忌： 忌用不清洁或有破损的茶具； 尽量不要用一只手上茶，尤其不能用左手； 切勿让手指碰到杯口； 为客人倒的第一杯茶，通常以七分满以佳； 把握好续水的时机，以不妨碍宾客交谈为佳。 十三、拜访的礼仪 1．预约。 约定拜访时间是拜访的第一步，约定强调的是不能贸然拜访，而是要依约前往。 在与客人约定时间时，要以客人的时间为准，要在客人方便的时候进行拜访，这样可以充分体现出你对客人的尊重之情，会在未见面时就先给客人留下较好的印象。 合宜的时间包括：选择不忙碌的时段；避开刚上班时、午休、下班前；工作告一段落时；避开用餐时间（除非有宴请对方的打算）。 2．到达。 要遵守时间观念，与客人见面最忌讳的事情之一就是迟到。一般提前10分钟到达，这是你用来乘电梯或走楼梯、整顿服装仪容的时间。 在进入访客所定地点之前，要做好以下的自我检查工作： 确认是否遗漏了任何在谈话中可能涉及到的资料； 确认资料摆放的顺序在出示时是否方便； 确认名片是否准备妥当。 3．会谈。 公务拜访或与领导交谈时，一定要保持正确的坐姿。肢体语言要得体，不可过于夸张。通常要求肢体语言的动作幅度不要高过头，不可宽于肩。高过头时动作太夸张，宽于肩时，旁边如果坐着别人，就会打到别人。 ——非礼勿听、非礼勿视、非礼勿动。 千万不要一看到客人与其他人交谈，耳朵就竖起来； 未经客人允许，就私自翻阅客人资料，这种行为会令客人对你产生厌恶的情绪； 不要触动客人的任何东西，尤其是手机和电脑。 与人交往时做到五不问： 不