置业顾问礼仪培训教材(PPT 104页).pptVIP

会见的座次安排 并列式： 相对式 乘车的座次 　　双排五座轿车主人开车和司机开车时的位次情况。 　　注：吉普车，无论谁开车，司机边上都是首座。 6、入 座 奉 茶 1、倒茶的方法 茶水的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容量的六至七成。 2、端茶的方法 向客人微笑点头，双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；端茶给客时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；一般要从客的右后方将茶递给客人，说声：“请用茶。” 7、当访客准备离开时 1、通常情况下，当客人正要离去时，向他们说一声：“谢谢您的来临。” 2、需特别的送客： 送到门口 送到电梯口 送到停车场 A、如果客人需要你帮助叫出租车 ： B、如果需要你亲自送客时： 三、名片礼仪 递接名片 名片递送前的准备 名片的递送 名片的索取 名片的接受 资料递送（同名片） 交换名片时，用双手拿着名片的两角，名片的正面向上面向对方，并说：您好，我是**，请多指教。收下对方名片注意事项：双手接取名片，接受时点头示意，并拿着名片的空白部分，把名片接过来后，念名。 四、握手礼仪 握手礼节 握手的顺序：位高者有决定权 在正式场合，顺序取决于 职位、身份 在社交、休闲场合，主要取决于年纪、性别、婚否等。 握 手 握手姿势：伸出右手，手掌与地面垂直，五指并拢，稍用力握住对方的手掌，持续3-6秒，身体稍前倾，双目注视对方，面带微笑。初次见面一般3秒以内。 .一定要用右手。 .伸出的手是洁净的。 .握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。 .握手时眼睛注视对方，不要做其他事情或与他人交谈。 .不宜交叉握手。 .不宜坐着与人握手。 ? 如何开场 一、工作语言礼仪 语言规范意识的培养 我们常说：要会说话！甚至要会说漂亮话！ 怎么才算漂亮话呢？ 口齿清晰、语音标准、语调柔和、 语气正确 得体称呼、用词文雅 坐姿的变换 入座：从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐 。 离座：右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3 。 2、双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。 3 、双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。 男士坐姿变换：侧转式，社交式，屈膝开立式。 女士坐姿变换：社交式，侧挂式、Ｓ型。 端正式 端正式 端正式 侧挂式 Ｓ型 灰镜头 塌腰、倚靠在桌边 两脚分得太开 双腿不停抖动 翘二郎腿且脚尖朝天 以脚自脱鞋袜 双手夹在双腿之间或垫坐腿下 3、走 姿 轻盈灵巧 平稳协调 优雅大方 正确的走姿 展现风度的走姿 步位：女子双脚内侧落在一条直线上，男子两脚跟交替行进在一条直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋、场地的不同而有所调整。） 步速：女子每分钟118-120步,男子每分钟108-110步。 走姿是一种动态的美，轻松敏捷、协调稳健的步姿，会给人以积极向上的美的感受。 正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹，立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动30－35度为宜。 灰镜头 八字步 低头驼背 大摇大摆 左顾右盼 勾肩搭背 速度多变 目光 表情 笑容 人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。 坦然 亲切 有神 要求 真 诚 发自内心 = + 要求 表情神态礼仪 1、目光的运用 约占谈话总时间的 注视时间 双目-额头 -胸部 双目-唇心 公务注视： 社交注视： 亲密注视：双目 目光 注视范围 目光接触的技巧 眼神接触的技巧 视线向下表现权威感和优越感， 视线向上表现服从与任人摆布。 视线水平表现客观和理智。 表情神态礼仪 2、微笑： 先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角两端平均地，微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。 微笑时，应当目光柔和发亮，双眼略为睁大；眉头自然舒展，眉毛微微向上扬起。 迷人的笑容来自刻苦的训练哟！  表现出诚恳、积极的态度 使人感到安心、产生信任感、消除紧张和焦虑 微 笑 第四部分 接待礼仪流程 一、客户进门 1、接待的规范 主动：主动招呼来客、主动为顾客服务 热情：态度和蔼、语言亲切、一视同仁 耐心：不厌其烦、有问必答 周到：千方百计提供超值服务 ——展现良好的个人素质与单位形象 销售的基本流程 迎接客户→介绍产品→ 购买的洽谈 → 现场的观看 → 填 写客户资料 → 跟踪 → 逼定 → 定金的补足 → 签定合同 →