职场新人的工作礼仪培训课件(PPT 76页).pptVIP

基本礼仪之--------办事礼仪 “日事日清”的良好习惯 如何正确握手 接收电子邮件、传真和电话 介绍客人和自己的最佳方式 细节决定成败 “日事日清”的良好习惯 做好份内事是职场第一位的法则。 做正确的事。 正确的做事。 要有头有尾。 要善始善终。 “日事日清”已经成为一种方法、模式 “日事日清”：从海尔出发 海尔集团要求每一位员工 “当天的工作当天完成，今天的工作一定要比昨天提高” ，不断地找出工作中的不足与失误，总结经验教训，这就是“日清工作法”，即“日事日清，日清日高”。 “日清工作法”是海尔集团奉行的最重要的员工行为准则。 “日事日清”：做合格的铁路员工 纪律是铁路企业的本色，所以遵时、守时是员工最基本的素质要求。 “日清工作法”既是一种工作方法，也是一种工作态度。 “日事日清”既体现了个人的工作效率，也凸显了个人的工作品质。 保持良好的办公环境 不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。 饮水应使用个人的水杯，接待来宾减少一次性水杯的浪费。 不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。 最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。 个人办公区：自己的面子 办公桌清洁，非办公用品不外露，桌面摆放整齐。 离开办公座位时，应将座椅推回办公桌内。 下班离开办公室前，应该关闭所用电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。 外出办事该注意什么？ 需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少； 若上级主管不在，应向同事交代清楚； 出差在外时，应与主管领导保持经常联系，一般应保持每天联系； 如遇到住处变动，手机不通，E-mail无法联系时，应及时告诉公司人力资源部，提供其它联系方式。 如何正确的握手 握手时双目应注视对方，微笑致意或问好。 握手一般遵循“尊者决定”的原则。最有礼貌的顺序应该是：先上级、后下级，先长辈、后晚辈，先主人、后客人。 在社交和商务场合，当别人伸出手时，应毫不迟疑地立即回握。拒绝他人的握手是不礼貌的。 交叉握手 与人握手时目视他人 摆动幅度过大 戴手套或手不清洁 握手也有礼貌禁区！ 握手的主要原则是尊重别人，因此要避免一些不礼貌的行为。 职场电话礼仪要点 听到铃响，快接电话； 先要问好，再报名称； 姿态正确，微笑说话； 语调稍高，吐字清楚； 听话认真，礼貌应答； 通话简练，等候要短； 礼告结束，后挂轻放。 电话礼仪技巧 通话时如果有他人过来，不能不理客人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈； 对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何商业机会的意识； 上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安。 接电话的问候 接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好； 接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名； 如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。 如何留言？ 若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告。 电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录。 按5W2H询问并记录（ who, why, when, where, what, how, how much ）。 记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。 留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。 拔打电话礼仪 拨打前：时间与时机的选择得当；谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。 接通后：对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。 拨打中：表达全面、简明扼要，需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。 情况处理：如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。 你会介绍自己和客人吗？ 自我介绍：要镇定有信心，微笑自然，根据不同对象、场合，选择不同语气、方式、内容。 介绍他人的原则：先少后老，先低后高，先宾后主，先男后女。介绍人应站在双方之间，以手示意，面向听者，微笑有礼，口齿伶俐。 介绍时动作：手心向上，介绍时一般应站立，特殊情况下年长者和女士可除外，在宴会或会谈桌上可以不起立，微笑点头示意即可。 迎来送往之------亲切迎客 主动迎上，目光相接，微笑问候，热情接待。 主要是四种访客： 预约访客——有所准备，记住姓名。 未预约客——热情友好，询问来意，灵活应对。 拒绝访客——热情坚定回