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麻醉科主任面临的挑战与思考 天津医科大学总医院 王国林 2008－4－27 问题？ 当前医疗形势下如何当好一个科主任？ 院长希望科主任？ 团队精神与快乐工作？！ 大环境与小环境？！ 医疗行业面临的形势与挑战 世界支付制度发展趋势 论量计酬 单病种计费制的管理 可以直接影响 新技术开展 职工收入 医务人员“妖魔化” 医疗机构的核心价值 成为现代化医院的要素 科主任的核心能力 能领导 从专家=〉经营管理者的五阶段 专家(Expert) 执行(Executive) 获利(Earnable) 预期(Expectation) 娱乐(Entertainment) 领导者与经理人 领导的途径 目标：努力的方向与愿景 策略：实践目标的工作纲领 制度：是轨道、信号、活动范围 专长：对经营本业的专门知识与技巧、与员工相处的专门知识与技巧 改变：要突破,勇敢摆脱传统思考方式 领导人成功 建立团队 加强共识 凝聚向心力 扩大影响 吸收墙头草 强势开展 利用多数力量 会激励 Why? 员工需求？ 使成员有能力且愿意奉献！ 尊重每一个成员 让成员参与规划的工作 让成员做决定 建立成员合作关系结构 建构组织成员互信气候 让成员成为专案工作的主人 振奋人心惠而不费-表扬 花费少却效果大的方法。可以对团体或个人 对个人表扬要比对团体所发挥的作用更大 在适当时间，用适当方法，加强正面行为 处罚员工方法 不要在盛怒下面对部属 不要在大庭广众前处罚员工 问题发生立刻面对 讲事实 小过不究 以教代责 懂管理 决定员工工作表现的三大因素 建立科室的价值 科室在医院的定位？ 科室的服务对象？ 内、外顾客是否满意？ 科室如何提升对顾客的服务？ 搞关系 魅力型领导者的沟通风格 管理者的沟通原则 就事论事 不做“人”的评判 先听后说 不妄做结论 双赢心态 幽默是最好的沟通 集会时先以幽默做暖身 幽默不是拿别人穷开心 避免败坏风俗及不雅的笑话 用个人经验当笑话效果奇佳 不要炒冷饭也不要重复别人的笑话 时机很重要 搜集笑话并建档 培养自己快乐的个性 有三种人一定要认识 经验比你(你)多 关系比你(你)好 实力比你(你)强 成功精五门 精一门专业 通两门媒介 学三门知识 熟四门工具 练五门内功 练五门内功 信念(强) 信念创造实相、 态度(佳) 态度调整速度、 行为(正) 行为产生结果、 习惯(好) 习惯发挥影响、 性格(良) 性格决定命运 学科发展 国家级重点学科 市重点学科 校局级重点学科 国家级课题 SCI文章 国际讲坛上声音 人才 学位、学历结构 学术梯队 要医学的发展相适应 抛砖引玉！ 欢迎一起讨论！ 做自己最爱的行业 钱脉　与　人脉 专业、科技、行销 手机、PDA、数码相机、电脑 * * 医疗成本的压力 医疗产业 医疗体系与并购 以病患及社会为中心的服务理念 信息科技的应用 政府法规与设置标准 前瞻性付费 论病例计酬制度 论人计酬制度 个人责任 社会责任 共同责任 疾病治疗规范 支付费用 标准成本 标准处置程序 品质 条件 特定诊察费 基本诊 疗费 药品材 料费 医疗品质标准设定 医疗管理及人工标准成本 药材标准成本 单位总标准成本 人员培训制度化 医院建筑现代化 岗位职责明确化 医院管理信息化 医疗技术品牌化 管理决策科学化 医院服务主动化 医院管理法制化 医院运营效益化 现代化 医院 管理人员职业化 会激励 懂管理 能领导 搞关系 利用天时 创造地利 促进人和 谋 行 言 控制、理性、效率 保守、解决冲突 创新、感性、求变 主动、愿意冒险 领导者 经理人 Do the right things Do things right ▼ ▼ 教导 规划 辅导支持 楷模 领 导 树(术) 领导五步骤 挑战现状 (Challenging the Process) 激发愿景 (Inspiring a Shared Vision) 赋与权力和职能 (Enabling Others to Act) 以身作则 (Modeling the Way) 带动心灵 (Encouraging the Heart) 为什么员工 不做自己 该做的事？ 为什么 没有动机？ 因为他 们不想做 为什么 不想做？ 员工没有 做事的动机 好的工作伙伴 年终奖金 办公地点与设备 基本薪资 适量的工作 工作保障 公司福利 好的主管 安全的工作环境 同事的认同 主管的肯定 具挑战性的工作 决策的参与 有意义的工作 好的职称 工作上的成就感 晋升机会 学习成长 工作的自主性 健康保险 今天一个成功的组织最重要的 资产是人才，“人才”重要的资质，不是高学历，而是具有进取心，知道不断学习，懂得你赢我赢，的一群热诚的人。 心智能力 专业能力 人际能力 创意能力 材料/设备 规章/工作流程 组