汽车4S店部门沟通与数据流管理.pptVIP

步骤三 ：阐述观点 阐述计划 —简单描述符合既定需求的建议 描述细节 —阐述你的建议的 原因和实施办法 信息转化 —描述特点 —转化作用 —强调利益 步骤四 ：处理异议 忽视法 转化法 太极法 询问法 是的----如果 步骤五 ：达成协议 感谢 赞美 庆祝 步骤六 ：共同实施 积极合作的态度 按既定方针处理 发现变化及时沟通 销售总监抱怨说交车环节的客户满意度并没有按照之前预测的那样有所提升。这周又有三位客户投诉。客户投诉主要集中在销售顾问不能清楚的解答一些关于技术和售后服务的问题。销售总监了解到，这几次的交车仪式售后人员并没有参与。根据工作职场，出现这样的问题完全是客户总监的责任。客户总监的确是最近从服务主管提升上来。虽然客户总监对服务流程非常熟悉，但对交车流程却并不熟悉，在控制上也显得缺乏经验。 该4S店的总经理觉得应该建立一个内部工作小组，通过相关职能的成员紧密地相互合作，制度有效的管理标准，预防问题的再次发生。 案例分析 1. 当销售总监到您这里抱怨上述问题，您应该