农产品电子商务公共服务平台解决方案(PPT 59页).pptVIP

3.4.1产品销售流程 进入交易中心 浏览产品分类 浏览分类下的产品 进入店铺 浏览店铺栏目 浏览产品 查看推荐热门产品 选择特定产品 查看详细信息和评论 进入交易流程 查看其它产品 是 否 产品搜索 查看促销活动公告 合适吗? 三、农产品电子商务公共服务平台功能 3.4.2销售用例：农产品销售 三、农产品电子商务公共服务平台功能 农户把供应信息汇总到农信员。 农信站注册成天府农信网商家。 农信员使用商铺管理功能发布农产品。 用户（其他农信员或网站浏览者）下订单购买产品。 使用网下或网上支付功能完成交易。 物流系统把产品发送给用户。 AAAAA公司合资公司与农信站结算，用户与农信站线下结算。 农信员与农户结算。 3.4.3销售用例：农产品销售 农户 农信员 农信员 交易中心 产品发布 农产品信息 营销管理 价格、折扣 产品销售 采购需求、费用 农产品 支付处理 物流处理 银行系统 物流系统 农产品 配送单 订单 支付请求 支付结果 支付请求 农户 供应信息 货款 线下交易 三、农产品电子商务公共服务平台功能 3.5订单处理 三、农产品电子商务公共服务平台功能 检查订单的有效性。通过查看订单的详细信息，检查订单是否有效。 系统检查库存余量，并将已发货的库存锁定。 支付。用户选择的银行卡支付，交易中心系统将采用重定向技术将用户导航到网上银行web支付接口页面上。 订单清分。在发货之前，对相同收货人的订单进行合并，将多个收货人的订单进行拆分。 发货。调整库存，填写出库单和物流通知单，通知物流方开始提货、配送。 签收。货品送到用户手中之后，用户检查货物，如果没有异议则签收。如果是货到付款，物流方需要代收订单费用。 完成并反馈。送货完成（并且货到付款也完成）之后订单处理过程完成。 如果需要发票，用户应该在订单中申明，由物流方在送货的同时递送发票，或者由商家在订单完成之后邮寄、快递给用户。 3.5.1订单处理流程 检查订单有效性 检查库存余量 支付 订单清分 发货 签收 发票处理 三、农产品电子商务公共服务平台功能 3.6客户服务 三、农产品电子商务公共服务平台功能 1.接收用户的退货、换货申请，形成相关文档转发给有关部门和商家。 2.接收用户的维修或技术服务申请，形成相关文档转发给有关部门和商家。 3.有关购物流程和系统使用的技术支持，这些信息可以组织成FAQ（常见问题解答）或知识库由用户自己查询。 4.接收用户的投诉和建议信息，形成相关文档转发给有关部门和商家。 5.接收用户的缺货登记，发送给相关商家。 3.6.1客户服务流程 用户填写退货、换货、维修申请 客户人员转发到商家 审核申请内容 通知用户送回货物 符合相关政策 接收并检查货物 向顾客发货 执行库存系统的相应操作 执行财务及计费结算系统中的相应操作 顾客收货 顾客填写反馈意见 更新商家的资信记录 是 符合相关政策 是 三、农产品电子商务公共服务平台功能 3.7结算处理 三、农产品电子商务公共服务平台功能 AAAAA公司合资公司与农信网商家结算，商家支付给AAAAA公司合资公司服务费用。 AAAAA公司合资公司内部业务部门结算，农信网运营部门把网上收卡费用支付给卡管理部门。 AAAAA公司合资公司与银行结算，AAAAA公司合资公司支付给银行支付服务费。 AAAAA公司合资公司与物流公司结算，AAAAA公司合资公司支付给物流公司服务费。 3.7.1结算示意 商家 财务部门 运营部门 物流公司 AAAAA公司合资公司 银行 结算处理 交易中心 交易数据 支付数据 配送数据 取结算数据 取对帐数据 取对帐数据 取对帐数据 支付服务费 交易服务费 物流服务费 三、农产品电子商务公共服务平台功能 3.8统计报表 三、农产品电子商务公共服务平台功能 用户统计 商家统计 产品统计 商家销售统计 成交量统计 3.9支付系统 三、农产品电子商务公共服务平台功能 基于网上订单线下交易的支付，用户在网上对商家下订单，由商家自行联系用户，进行传统的交易。 基于网上银行支付。 基于AAAAA公司合资公司业务资源，用户使用AAAAA公司合资公司话费等业务资源进行网上支付。 基于手机银行，用户通过AAAAA公司合资公司手机以WAP、短信、JAVA、BREW等方式使用银行账号进行支付。 3.9.1支付方式 线下订单，线下交易 手机银行 AAAAA公司合资公司话费支付 网上银行 三、农产品电子商务公共服务平台功能 3.9.2网上订单网下支付 农信员 供应商 产品销售 订单处理 产品需求 订单 客户联系信息 产品 交易反馈 交易反馈 支付 交易中心 物流公司 产品 三、农产品电子商务公共服务平台功能 用户通过在农信网站上选定供应商的产品，选择线下支付，系统把订单数据、用户联系方式发