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有效沟通 ——吉地农业;培训守则;今天的议题;基本概念;沟通的基本概念;沟通的内容;基本沟通形式;沟通的种类;组织沟通类型;正式沟通与非正式沟通;口头沟通;书面沟通;沟通的可视性多于可听性;双向交流;单向交流;信息过滤;信息窗口;;;;;有效沟通的障碍（1）;与受讯者有关的障碍 评判的癖好：往往曲解信息 事先的想法：有自己的成见 选择性的听：喜欢我们想听的信息，忽略不感兴趣的信息 缺乏敏感的反馈：不提供有效反馈;与环境有关的障碍 语义问题：非母语沟通 信息超负荷：过分沟通 时间压力：没时间沟通 沟通环境：不坦诚公开 身体语言：不明朗、混淆 噪音：干扰人们收发信息;传递有效的信息;有效地接收信息;沟通中的重要因素;创造良好的沟通环境;沟通的原则;沟通要点;团队角色;团队;团队角色;团队角色分析;管理沟通;做一名强有力的主管;主管是公司与基层的桥梁;向上沟通;向下沟通;与下属管理、沟通的类型;部门间沟通;探 询;探询, 顾名思义就是探查和询问,也就是向对方提问题!目的是为了获得反馈,获得信息!;经常使用的探询问句;开放式问句;封闭式问句;想象式问句; 使用探询的时机;探询的策略—漏斗式探询; 询问时的注意事项;倾 听;据专家估计： 人际沟通中仅有十分之一透过语句来进行，三成取决于语调和声音，其余六成靠肢体语言。 听 比说难上百倍; 为什么倾听;倾听什么;聆听的主要障碍; 改善聆听技能的方法;三个层次的听;倾听时的参考标准;建设性批评;建设性批评;提出建设性批评时要注意;如何建设性批评;冲 突;冲突;处理冲突;赞 美;赞美;赞美技巧;给健康助力 为幸福加分