第二章 公共关主体、机构及人员.pptVIP

一个帖子引发的政府跨省追捕 2009年2月12日，王帅以《河南灵宝老农的抗旱绝招》为题发帖，将被征土地上让羊吃麦苗等图片发布到网上，并说明“这个帖子至少价值3000万人民币，如果你们能顶10万贴，那么就有一群县级干部要下台……” 灵宝市公安局经调查，确认王帅有嫌疑，并于3月6日在上海将王帅抓捕，罪名是“诽谤”。3月13日，被关了8天的王帅取保候审。 4月16日下午，副省长、省公安厅厅长秦玉海做客人民网，与网友交流。 4月16日，河南省副省长兼公安厅厅长秦玉海就此事表示道歉，灵宝市委、市政府也派专人赴上海向王帅道歉，就其被错误拘留8天给予783.93元国家赔偿，此案中，当地公安局5名有关责任人被追究错案责任。 * 案例 郑州拜祖大典 * 企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织。（生产性企业、商业服务性企业） 企业组织是所有社会组织中面临的公众对象最多，且需求最复杂、利益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体。企业组织是公共关系运用得最多、最充分且受益最大、最明显的公共关系主体。 商业服务性企业的界定：商业服务性企业是在商品经济的条件下发展起来的专门从事商品交换和直接为顾客服务的独立经济组织的统称。 企业组织是公共关系运用得最多、最充分且受益最大、最明显的公共关系主体。企业组织是一个独立运作的经济实体，营利性是它的显著特征。同时，企业组织是所有社会组织中面临的公众对象最多，且需求最复杂，利益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在着合作者的利益需求，还存在着竞争者、媒介和政府的种种挑战、监督与制约。因此，企业必须建立良好的公共关系，协调好与诸多的公众对象之间的关系，满足各方面公众的需求，得到公众的信任与支持。只有这样，才能使自己在激烈的市场竞争中，永远立于不败之地。 企业组织是所有社会组织中面临的公众对象最多，且需求最复杂，利益矛盾和冲突最为突出的公共关系主体，不仅存在着合作者的利益需求，还存在着竞争者、媒介和政府的种种挑战、监督与制约。企业组织只有与诸多的公众对象协调好关系，满足各方公众的需求，才能得以顺利的发展。因此，企业组织是公共关系运用得最多、最充分且受益最大、最明显的公共关系主体。此外，企业组织是一个独立运作的经济实体，它必须依靠盈利来维持自己的生存与发展。因此，企业公共关系工作的一个显著特点就是它的赢利性，通过帮助企业寻求公众利益的满足与自身赢利之间的最佳结合点，在保证公众利益不受侵害的同时，使企业本身的利益最大化。企业组织只有认清自身公共关系协调的特征，有效地开展公共关系工作，才能使自己在激烈的市场竞争中立于不败之地。 * 企业公共关系是指企业在运营过程中有意识、有计划地与社会公众（对企业具有直接影响与作用的社会群体，具体可以分为企业外部公众和内部公众）进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 为了完整、深刻、具体理解企业公共关系的含义，应从以下几方面内容加以把握： 第一，它是有意识、有计划的活动。企业公共关系活动并不是盲目、随意的，而是主观上有明确的意识、正确的观念与具体的目标，并且以严密、具体、可操作性的系统计划方式去加以完成，才能收到良好的效果。 第二，它是信息双向交流的过程。企业要想使其经营活动与变化的经济及社会相协调，就须不断进行信息的双向交流活动。它具体包括4个层次的任务：沟通情况，使企业与社会公众相互间达到充分的了解，这是企业公共关系活动的基础性工作。沟通感情，通过建立企业与社会公众的友善关系，求得社会公众的理解与信任，这是确立企业与社会相协调关系的基本手段。沟通观念，以此形成和确立企业适应自然与社会经济发展要求的经营观念，进而取得社会公众的认同和支持，这是企业公共关系活动的基本任务。沟通导向，企业与社会公众乃至整个社会的和谐相处、共同发展，取决于双方在价值取向上的一致性。一方面企业依据社会公众的愿望和要求，实现正确的经营；另一方面，企业又引发和指导社会公众，起到提升生活质量，指导消费和改变生活方式的作用，这是企业公共关系活动的基本目标。由此可见，信息交流在企业公共关系中的重要性。 第三，它是一个行为输出的过程。社会公众对企业的理解、信任和支持，并不是依靠甜言蜜语或口惠而实不至的承诺来达到的。换而言之，信息的沟通与交流仅仅是企业公共关系活动的一个方面。更重要的使企业必须作出切实的行动，来解决自身在经营与管理中引起社会公众不满问题的种种问题；不断改进、完善与提高自身的经营与管理水平，才能够取得社会公众的信任与支持。这是有效的公共关系的基本要求。 第四，它将公众利益置于首位。企业要想与社会、经济环境相协调，实现共同发展，必须将社会公众利益置于首位，不断用实际行动增