积极主动与高效沟通培训课件(PPT 37页).pptVIP

积极主动与高效沟通 周希奇 相互认知与分组 听与说 聽 表扬指数 同 寻找共同点 周希奇介绍 学习实验室创始人 接地气的实战管理专家 世界咖啡馆中国版首席导师 阿里巴巴特邀企业家培训导师 中山大学岭南学院特邀培训师 自2011年开始，跟随世界管理大师、学习型组织之父、《第五项修炼》作者、美国麻省理工大学（MIT）教授、国际组织学习学会创始人（SoL）彼得·圣吉及索奥中国（SoL China）核心团队持续学习，获得大师的一致肯定与称赞，致力于在中国传播和践行学习型组织理论与世界咖啡馆方法。 拥有十几年的是实战工作经验，曾在企业担任大客户经理、培训经理、内刊主编、产品总监、总经理等岗位，并具有多次创业经历。 服务的客户有：阿里巴巴、美的、picc、中国银行、丰田、中国移动等等。 你所在的团队是？ 管理者的角色定位 1 管理干部的关键任务 修己 管事 理人 管理者的三个误区 缺位 错位 越位 管理者的四个困惑 同级不支持 上级不理解 下级不买账 公司不认同 中层干部的角色 Leader 领导者 Coach 教练 Administrator 行政管理人员 Expert 专家 管理者的五个角色 Missionary 传教士 管理者在组织结构中的位置 类别 基层 中层 高层 例行工作 70% 20% 10% 遵守规定 对例行工作的验收 检查终端的符合性 问题工作 20% 60% 20% 发现，并报告 分析、查找根源，提出解决方案及需要的资源 批准方案，提供资源 创新工作 10% 20% 70% 在新的例行工作中创新方法 不走样的复制创新工作，并转化为可操作的程序 新的思路、方向、路线，否定自己过去，并试验 不同层次管理者的工作重点 管理者的积极思维 2 圆 积极思维之：方与圆 YES 积极思维之：Say Yes 创造 积极思维之：创造机会 可替代or 不可替代 积极思维之：可替代 高效沟通的基础 3 确定 信息 编码 选择 渠道 信息 传递 接受 信息 解码 理解 反馈 信息 信息 信息 信息 信息 信息 发送者 传递渠道 接收者 障碍干扰 影响编码和解码的4个条件：态度、知识、技能、文化差异 沟通中的心智模式 应用——“我叫陈阿土” 陈阿土是台湾的农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。 　早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！” 　陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？” 　于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！” 　如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：“GOODMORNING SIR！” 而陈阿土亦大声回道：“我叫陈阿土！” 　但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNING SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！！真是丢脸死了。 　陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。 又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：“GOODMORNING SIR！” 与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！” 沟通： 先沟后通，挖沟使两水相通，以运粮草 沟通的定义 聽 同理心 换位思考 善于倾听 基本动作：听（同理心） 説 说明 愉悦 说服 说对方想听的 说双方想要的 说自己想说的 基本动作：说（SSY原则） 封闭式问题 开放式问题 诱导式问题 会议结束了吗？ 会议如何结束的？ 会议结束了吧？ 你喜欢你的工作吗？ 你认为你工作怎么样？ 你喜欢你的工作吧？ 你还有问题吗？ 你还有什么问题？ 你没问题了吧？ 基本动作：问（问题的应用） 看 沟通对象的状态 面部表情 肢体动作 眼睛 …… 基本动作：看（寻找变化） 随需而变的沟通技巧 4 沟通风格类型 理性 感性 外向 内向 沟通风格类型 支配型 表现型 分析型 和蔼型 理性 感性 内向 外向 Section 2 代表动物：老虎 代表人物：孙子 支配型 发表讲话、发号施令 ? 不能容忍错误 不在乎别人的情绪、别人的建议 是决策者、冒险家，是个有目的的听众 喜欢控制局面，一切为了赢? 冷静独立、自我为中心重 实质报酬 以目标为导向 强调底线结果 支配型-特征 代表动物物：猫头鹰 代表人物：包拯 分析型 天生喜欢分析，说话慢、面部表情少 会问许多具体细节方面的问题、准确地数字 敏感，喜欢较大的个人空间 事事喜欢准确完美 喜欢条理，框框 对于决策非常谨慎，过分地依赖材料和 数据，工作起来很慢 遵循