管理人员常犯的11种错误(PPT 50页).pptVIP

管理人员常犯的11种错误;目 录;第1讲 拒绝承担个人责任;举例1：小孩儿撞桌子; 举例2: 背包的一家人;上图是一名警察在为小孩开罚单的情景，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的事情负责。;“努力地表现”与“不停地辩解” 1.避免“不停地辩解”，少说“我以为” “不停地辩解”是一种恶习，但是有这种习惯的却大有人在。是否你也有这样的习惯？拉一个人当挡箭牌，找一个人当替罪羊。如果你经常这样做，试想一下会给人留下什么样的印象？ “我以为”也是一个辩解口头语，很多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。少讲“我以为”，努力地表现。当错误出现时，及时承认错误，少相互推卸责任，少追究是谁的错，努力解决问题，会大大提高企业的工作效率。 ;举例： 总经理与董事长的对话片 片断一： 董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑. 余 总：对不起，董事长，这是我的错，我马上召集有关人员调整销售策略. 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 余 总：这也是我的失察，我尽快找出解决方案. 董事长：还有，余总，你注意一下，听说王厂长最近在闹情 绪，想辞职。 总经理：……;举例： 总经理与董事长的对话片断 片断二： 董事长：余总，你注意一下，我们的钢铁销量最近正在下滑 余 总：董事长，这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地 杀价，我也没有办法呀！ 董事长：西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖，怎么回事儿？ 余 总：我以前提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。 董事长：还有，余总经理，你注意一下，听说王厂长最近在闹情绪，想辞职。 余 总：我听说那个家伙最近赌博输了很多钱……;无疑，不在上级面前过多地谈自己的下属，不拿客观事实当挡箭牌，尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守.; 正确认识自己，不要常常观察市场、管区、 办公室和下属 ---要观察你自己; 与其强调客观不如从自身入手，凡事多检讨自己，努力负起自己的责任，这些都是作为一名职业经理人必不可少的素质.;第2讲 未能启发工作人员;离开办公室一天，不会引发混乱 主管需要“少的了他们”的感觉; 达到对下属的教育目的，不一定非要开会、搞培训、办训练班才能做到。 教育下属要随时、随地、随人、随事.; 调职、退休、死亡也不会使公司瘫痪 公司主管要注意建立企业制度和文化，这样他调职、退休、死亡都不会使公司瘫痪。 对于一家企业培养接班人是十分必要的。; 要在企业的组织机构中，随时安排好接班人，建立严格的企业制度，巩固企业文化，就要坚持随时、随地、随人、随事地启发你的部属。;第3讲 注重结果 忽视思想; 教导型组织; 人与人最大的差别就是思想和习惯上的差别。在年轻时就养成了一个成功的习惯，注定未来的成功；这就需要强调思想和结果之间的关联性。很多主管习惯说“不要告诉我过程，我只要结果”，可是，如果下属没有必要的思想培养，如何产生令主管满意的结果呢？;思想决定命运;第4讲 在公司内部形成对立; 常说“你们、他们”的后遗症 造成疏远感，破坏团结，不利于部门间的协同工作。 如果一天到晚把他部门看成对立者，不利于部门间协同合作，继而会影响整个公司的效率。整个公司就像一台机器，机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合，缺一不可。; 团结的重要性 有助于提升企业的工作效率，形成良好的企业文化； 企业内部的团结是推动企业发展的巨大力量。;接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人 ;举例： 接电话的艺术 德国贝尔上海公司，对员工的培训也包括接电话的方式一项，他们发现很多新员工接电话的方式很直接，习惯简单地回答客户的问题。曾经有用户打电话来问，是否有S3104的材料。咨询的结果只有两个字“没有”。而注意接电话艺术的人的回答永远不是只有一句，尤其是对时间、地点、数量都量化得非常精确。 “对不起，S3104的材料昨天刚好用完，现在还有两个替代品：S3101和S3102，可以吗？”“不行，我只需要3104。”噢，这样呀？那么最近的库存在南京还有3500只，我们正在调拨，大概下个礼拜二可以拿到。“我很着急，这个礼拜能不能拿到？”“那这样，今天下午4点钟我给你电话，紧急调拨南京1500只，这个礼拜六早上先让你拿到，必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班