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商业客户流程营销理念篇 2003年12月 今天的培训重点在商业客户管理流程的五要素 今天培训重点 • 市场调研方法 • 市场分析方法 • 商业客户群细分 销售团队的建立和发展 • 销售团队的建立 1.市场分 • 销售团队的激励机制 析、客户群 • 建立商业客户销售团 细分 • 提高广告促销 队培训制度 有效性方法 • 产品包装 • 产品捆绑 2. 产品组 5. 广告促 商业客户信息管理系统 • 产品定价 合和定价 销计划 要求 商业客户关键业务流程 接口 4. 客户忠 • 开通流程 3. 渠道管理 诚度管理 • 保障流程 • 计费流程 • 商业商户的渠道组合 • 客户忠诚度的三个杠杆 • 主要渠道的建立和运作 • 有针对性客户保留计划 1 1. 商业客户管理流程的五要素和三大支撑是提 高针对商业客户服务水平的关键 • 市场调研方法 • 市场分析方法 • 商业客户群细分 销售团队的建立和发展 • 销售团队的建立 1.市场分 • 销售团队的激励机制 析、客户群 • 建立商业客户销售团 细分 • 提高广告促销 队培训制度 有效性方法 • 产品包装 • 产品捆绑 2. 产品组 5. 广告促 商业客户信息管理系统 • 产品定价 合和定价 销计划 要求