2019年别墅项目物业高端服务方案培训资料（DOC 152页）.doc

别墅项目 物 业 管 理 方 案 合肥XX物业管理有限公司 20xx年4月 目 录 项目情况 ……………………………………………………………... 6 管理目标 主体管理目标 ………………………………………………………… 6 阶段管理目标 ………………………………………………………… 15 三、 组织架构、人员配置及岗位职责 1．组织架构 ……………………………………………………………… 18 2．人员配备 ……………………………………………………………… 18 3．岗位职责 ……………………………………………………………… 19 四、 服务内容 （一）常规服务内容 ………………………………………………………… 41 （二）酒店特色服务内容 …………………………………………………… 42 五、 管理运作 （一）人员培训及管理 ……………………………………………………… 48 （二）档案管理 ……………………………………………………………… 50 （三）管理制度及规程 ……………………………………………………… 53 1．入伙流程图 ……………………………………………………………… 53 2．业主投诉和回访 ………………………………………………………… 54 3．酒店式特色服务 ………………………………………………………… 55 1）私人管家服务操作规程 ………………………………………………… 55 2）叫醒服务规程 …………………………………………………………… 56 3）订报、订购鲜花服务规程 ……………………………………………… 57 4）行李寄存与提取服务规程 ……………………………………………… 58 5）礼宾物品传送服务规程 …………………………………………………… 59 6）礼宾物品转交服务规程 …………………………………………………… 60 7）礼宾邮件、报刊收发规程 ………………………………………………… 61 8）礼宾台风、暴雨预警服务信息 …………………………………………… 61 9）礼宾行李服务操作程序 …………………………………………………… 62 10）委托订车服务规程 ……………………………………………………… 63 11）特快专递服务规程 ……………………………………………………… 64 12）打印服务规程 …………………………………………………………… 64 13）传真服务规程 …………………………………………………………… 65 14）复印服务规程 …………………………………………………………… 66 15）机票代订服务规程 ……………………………………………………… 68 16）委托代办服务操作规程 ………………………………………………… 68 17）借伞服务规程 …………………………………………………………… 69 18）收送洗衣操作规程 ……………………………………………………… 70 4．装修管理规程 …………………………………………………………… 71 5． 安全消防管理 …………………………………………………………… 74 1） 秩序领班岗位工作规程 ………………………………………………… 74 2）大门岗岗位工作规程 …………………………………………………… 75 3）消防监控中心岗位工作规程 ……………………………………………… 77 4）巡逻岗岗位工作规程 ……………………………………………………… 78 5）车库出口岗岗位工作规程 ………………………………………………… 80 6）车场巡逻岗工作规程 ……………………………………………………… 81 7）外围巡逻岗工作规程 ……………………………………………………… 82 8）巡更管理规程 ……………………………………………………………… 83 9）物品出入管理规程 ………………………………………………………… 84 10）停车场紧急情况处理规程 ………………………………………………… 85 11）秩序维护部会议规程 …………………………………………………… 87 12）对讲机使用管理规程 ……………………………………………………… 88 13）秩序维护部钥匙使用管理规程 ………………………………………………88 14）紧急集合管理规程 ………………………………………………………… 89 15） 停车场管理规程 ……………………………