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呼叫中心の管理效应 Effect of call center management 你还记得哪些效应？ 管理中的物理思维 服务中的物理反应 管理是否一道难题？ 效应是对现象的总结 效应的界定 　　　在有限环境下，一些因素和一些结果而构成的一种因果现象，多用于对一种自然现象和社会现象的描述，效应一词使用的泛围较广，并不一定指严格的科学定理、定律中的因果关系。 蝴蝶效应 马蹄铁上一个钉 丢失一个钉子，坏了一只蹄铁； 坏了一只蹄铁，折了一匹战马； 折了一匹战马，伤了一位骑士； 伤了一位骑士，输了一场战斗； 输了一场战斗，亡了一个帝国。 呼叫中心的蝴蝶效应 呼叫中心的蝴蝶效应 服务质量问题 服务流程问题 服务态度问题 关键细节问题 队员成长问题 青蛙现象 青蛙现象 青蛙现象告诉我们，一些突变事件，往往容易引起人们的警觉，而易致人于死地的却是在自我感觉良好的情况下，对实际情况的逐渐恶化，没有清醒的察觉。 青蛙虽然可以感觉外界温度慢慢变化，却因惰性和没有立即往外跳的迫切动力，最后被热水煮熟而不自知。企业竞争环境的改变大多是渐热式的，如果管理者与员工对环境的变化没有疼痛的感觉，企业最后就会像这只青蛙一样，被煮熟、淘汰了仍不知道。 “今日有酒，今日醉” “当一天和尚，撞一天钟” 青蛙现象 我们目光短浅，只看到局部，而无法纵观全局，对于突如其来的变化，可