流量经营培训材料(营业厅材料).pptVIP

* * * * * * * 流量经营培训材料 市场拓展部——增值业务室 2012年5月 流量经营团队建设 文件： 2012年4月份市公司下发了“关于开展3G流量经营团队建设工作的通知” [中电信温州（2012）83号]文件。 目标： 3G流量经营团队“横向”形成市、县（分局）、支局三级宣讲辅导体系，与“纵向”的各专业渠道、代理商、非渠道员工、社会玩家等构成纵横交错的“矩阵结构”宣讲辅导团队，全面落实渠道销售工作中的3G流量经营工作 团队构成： 由政企3G秀宣讲团队、营业厅3G应用辅导团队、 VIP客户3G服务团队、 3G玩家俱乐部团队等4个团队组成。 * 政企3G秀宣讲团队：由政企部牵头建设，首期招募专职或兼职3G秀成员83人 营业厅3G应用辅导团队：由公客部牵头建设，首期招募专职或兼职辅导员79人 VIP客户3G服务团队：由客服部牵头建设，首期招募专职或兼职服务人员17人 3G玩家俱乐部团队：由增值室牵头建设，将与团队联合建立3G宣传服务队、与校园营销中心联合建立3G校园俱乐部、与温州晚报合作建立3G手机俱乐部 建设情况 流量经营团队建设 * 团队 职责 流量经营提升活动 政企3G秀宣讲团队 团购企业3G秀活动、校园沙龙、大讲堂活动； 团购智能机新用户入网辅导 3G玩家俱乐部团队 3G玩家俱乐部活动；招募会员、培养辅导员和宣讲师；负责其他团队的人员、平台和应用支撑及非VIP客户的点对点认领辅导； 低零流量智能机非VIP老用户认领辅导 营业厅3G辅导团队 辅导站3G应用辅导、3G应用大讲堂活动； 智能机新用户入网辅导 VIP客户3G服务团队 天翼3G俱乐部沙龙现场活动、VIP客户的点对点认领辅导； 低零流量智能机VIP老用户认领辅导 项目 场次/季度 要求 网格营销现场点 720场 网格达标50%以上 营业厅星级换机盛宴 336场 涵盖所有星级2G客户 团购“发薪日”活动 300场 300个闪讯企业 “请进来，走出去” 活动场次安排 目录 流量经营指标及三月份情况分析 流量经营团队建设 二季度流量提升活动 天翼智能机新入网用户辅导 * 流量提升活动 * 活动时间： 2012年4月1日——2012年6月30日 活动渠道： 营业厅渠道、天翼合作卖场、政企团购、VIP渠道和3G玩家俱乐部团队 活动内容： 辅导站：智能机新用户入网辅导 3G秀：团购智能机新用户入网辅导 校园沙龙：校园用户辅导 VIP渠道：低零流量智能机老用户（VIP用户）认领辅导 3G玩家俱乐部：低零流量智能机老用户（非VIP用户）认领辅导 涉及平台： 天翼手机助手软件、乐享团系统、中国电信浙江公司营销支撑系统 智能机新用户入网辅导 * 目标： 智能机新用户入网辅导率达到80% 智能机新用户辅导成功率达到60% 目标客户： 营业厅、天翼合作卖场3G智能机新用户（智能机新用户即指当月智能机终端新增用户，包含老用户换机，以终端自注册平台为准） 评定标准： 终端自注册平台标志为当月智能机新增用户； 天翼手机助手软件标志为确实进行过辅导； 当天3G流量达到10M以上； 次月3G流量达到30M以上； 采用“当日有效辅导奖励+次月流量达标奖励”的模式 当日有效辅导奖励：5元/户 次月流量达标奖励：5元/户 奖励办法 采用“达标奖励”的模式 达到当月目标奖励20元/户（30M以上按25元/户） 高于当月目标10%以上奖励30元/户（30M以上按35元/户） 低于当月目标10%以内奖励10元/户（30M以上按15元/户） 低于当月目标10%以上不奖励 低零流量智能机老用户（VIP用户）认领辅导 * 目标： 辅导成功率达到25%（当月3G流量达15M以上为成功用户） 目标客户： 锁定3月份3G流量低于5M的VIP智能机老用户 评定标准： 4月份辅导成功率达到15%； 5月份辅导成功率达到20%； 6月份辅导成功率达到25%； 奖励办法 注：单个用户不重复奖励 采用“达标奖励”的模式 达到当月目标奖励20元/户（30M以上按25元/户） 高于当月目标10%以上奖励30元/户（30M以上按35元/户） 低于当月目标10%以内奖励10元/户（30M以上按15元/户） 低于当月目标10%以上不奖励 低零流量智能机老用户（非VIP用户）认领辅导 * 目标： 辅导成功率达到15%（当月3G流量达15M以上为成功用户） 目标客户： 锁定3月份3G流量低于5M的非VIP智能机老用户 评定标准： 5月份辅导成功率达到10%； 6月份辅导成功率达到15%； 奖励办法 注：单个用户不重复奖励 目录 流量经营指标及三月份情况分析 流量经营团队建设 二季度流量提升活动 天翼智能机新入网用户辅导 * 3G入网辅导营业厅工作流程(讨论) 如何快速开通手机号码(赠送50M流量) 介绍天翼3G智能手