某组织机构与管理流程优化培训教材(PPT 61页).pptVIP

组织机构与管理流程优化 培训之三：流程优化;流程重组简介 流程重组的概念 流程重组的产生背景 从功能到流程的观念 流程重组收益和成功因素 流程重组标准步骤;什么是业务流程？ ;方法;流程重组的产生背景 ;企业在流程重组的不同阶段所开展的工作;企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续）;企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续）;企业在流程重组的不同阶段所开展的工作（续）;流程重组可以带来很多收益，其中分析类型是最有价值的，因为它可以从工作中许多方面确定应当改善的地方，例如： 了解工作流程：流程图可以帮助每个人了解在组织内部正在运转的流程和每个员工工作的具体内容。对特定活动以及这些活动和其它活动之间的关系的较好的理解使经理可以制订有效的决策并形成部门之间良好的工作关系。 资源的利用：流程图可以帮助经理有效地使用人力和物力。流程图使那些较多参与流程的人来决定怎样有效的利用资源。例如：流程图包含的信息可以显示将某一雇员的才能用来检查工作是一种浪费，而应主动地用来生产。转换分配的任务的可以更好地利用他们的才能。 培训过程：绘制流程图所形成的文档提供了管理阶层和雇员培训计划的基础，因为该文档描述了每一项工作所包含的任务以及执行每项任务的顺序。流程图文档描述了组织的功能并显示怎样实现这些功能，因此它对于一位新经理来说更为有用。 工作流：通过分析流程图文档，我们可决定改善工作流的方法。在一些情况下，我们或许会发现一些任务被毫无理由地重复执行，通过减少不必要的重复任务，我们可以改善工作流程。在另一些情况下，我们或许会发现如果使用自动化设备，可高效率地执行一些任务，从而降低成本。;业务流程重组的警号;;用适当的业务控制满足并超越客户现在和将来的服务期望 (如 增加项目的一次性成功率，与客户合作或参与产品设计);成功重组的因素;压缩时间;流程重组成功案例 － 福特公司票据往来管理;流程重组成功案例 － 福特公司票据往来管理（续）;流程重组成功案例 － 福特公司票据往来管理（续）;现状流程 流程重组交付??介绍 画流程图目标及基本知识讲解 流程与绩效指标 流程图绘制 流程图交付要求 ;部门 C;;流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动，帮助确定改善机会。 一张流程图显示了将特定输入转化为所要求的输出的一系列的步骤。;要改善流程，你必须了解流程 流程的复杂程度和缺乏对流程必要的了解限制了管理阶层改善流程的努力 分析技能和流程图技能使我们可以了解流程，并就此和管理阶层进行沟通;选择流程;如何准备 使用标准的流程图符号 从上至下绘制流程图 和了解流程的人员一起准备 如何执行 与流程所有人进行小组讨论 必要时进行个人访谈 执行时了解成本、质量和时间（流程运行时间和共用时间） 执行时对用于改善流程的业务需求、人员、步骤和技术进行归档 如何归档 使用最适宜的流程以及成本、时间和质量衡量标准文档 在标准格式中获得所有改善机会;流程图绘制;流程图绘制（续）;完成企业特殊目的的现有流程：; 流程模式－杰赛;流程图绘制（续）;为什么要进行流程图绘制？ 为了改进一个流程，必须首先了解现有流程 流程图能帮助我们“回溯”，对整个流程而不仅仅是对一个活动有一个回顾 分析技能和流程匹配技能帮助我们理解流程并和管理层进行沟通 我们能从我们的流程图中识别改进的良机;我们需要获得下列信息以绘制流程图：;确保文件标准/惯例在整个项目过程中达成一致。; 文件/表格： 该标识文件，包括表格，字母和报告。它既可表示输入，又可表示输出。可在该标识上写下标题用以代表特定的文件。;流程参见: 该标识用于指示从一个流程转向下一个流程。 ;决定批复： 该菱形框代表一个决定或批复。它给人以强烈的视觉提示，即此处需要作出决定或批复。该标识经常用在流程栏中。其右方联接“否”的情况，下方联接“是”的情况。;存档: 该框代表一个文档在此处需要被存档。;流程图连接标识： 该标识用于流程图中页和页的连续或者用于从一个决定框转到另一页或另一个流程。当画到页底时，可以在图中最后一项内容后使用连接标识。连接标识的画法：在标识内以A开始，然后写上后续流程所在的页码。例如，A/2是指在第2页上寻找A节点。然后在合适的地方画上对应的流程连接标识。在该标识上写下相同的字母以及被连接的页码。;在决定框之前使用手工操作标识： 如果流程分叉为是/否，则有人作出决定。用决定框来表示。由于所作的决定和批复很少无效，因此在决定框之前通常有人工活动标识。;流程图绘制（续）;流程图绘制（续）;流程图绘制（续）;;询问一个流程活动的问题包括： ;重复 不必要的书面文件 周转循环 延期（包括流程内和流程外） 无效的劳动力活动/任务 多余的控制措施;从定量的数据中得出结论 从访谈中发现相关问题并确