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沟通信息策略课件(PPT 34页)
沟通中礼节性的建议 一般性的做法: (1) 强调真诚、机智、周到; (2) 以尊重人的语气表达; (3) 选择非歧视性表达; (4) 强调积极的、另人愉悦的事实 对下属的做法 (5) 平等相待; (6) 相信下属 (7) 以平常心看待自己 * 第二讲 沟通信息策略 2012-2013学年度第二学期 强调信息 听众记忆曲线 Most Least Beginning End 强调信息 直接切入主题的策略 间接靠入主题的策略 本章基本要点 运用信息组织过程的设计沟通目标、论据观点、内容 组织和逻辑结构等方面的策略 把握问题导向、自我责任导向和事实导向沟通策略 运用注重礼节、表里一致和价值认同等沟通策略 1 引题 从“引题”看沟通中的信息组织技巧 从案例4.1中分析“陈振辉”的沟通策略 (1)之所以陈与郭之间的沟通出现双方不愉快,问题出在什么地方? (2)请把上述对话中,沟通消息不合理的地方标注出来,并分析为什么? (3)请你对沟通双方的信息内容进行修正,以产生好的结果。 讨论题1 阅读P81页的“市场部经理与下属员工之间的沟通”,分析沟通目标、战略与策略、任务之间的关系 。 讨论题2 背景:有许多人抱怨,刚添孩子时,接二连三地接到给孩子买保险的电话,而且很多业务员上门推销保险(包括教育险、人身保险等)。搞得家里应接不暇,后来不管什么业务员如何联系,干脆一律回答:买了!一次,我算了一下帐,如果考虑投资回报,所有保险到一定年限(如18年)的实际回报远不如存银行合算。于是,当业务员上门,我就拿出计算器帮他们算帐。 问题:如果我现在尚没有给孩子买保险,你准备如何说服我购买?你认为要说服顾客的关键是什么? 保险推销员的问题:在没有弄清楚顾客需要什么之前,滔滔不绝地推销产品,对有的顾客而言,讲得越多越容易反感。 给我一根杠杆、一个支点,我可以撬动整个地球。 ——阿基米德 受众定位:受众需要什么? 自我定位:我能给受众什么? 沟通策略:如何把“受众需要的”和“我能提供的”有机结合起来? 以合作者的态度与听众沟通,要让受众体会到你的逻辑是他们能接受的,而且关注共同的前提的。 要提出具说服力的论据。论据包括:①事实和数据;②共同的知识;③大家普遍认同的例子;④权威观点。 尽管运用逻辑和依据,可以使你的沟通更有说服力。 主体价值认知 受 众 价 值 认 知 等价值 观曲线 价值取向 受众利益(不同受众利益) 组织目标(服从组织目标) 共同价值观(构筑利益共同体) 时空取向 借势造场(以空间环境转变受众心态) 择机行事(以时间转换引导受众心态) 随时站在对方立场,把对方的价值满足作为首要问题;把这种思想融入自己的事业,那你终究会得到自己的幸福。 3 信息表达策略 信息表达策略 全面对称 简明清晰 具体生动 谈话连贯 讨论 为什么在沟通中会出现不完全信息? ----背景、观点、态度、地位、经历等方面的差距 完全性识别标准 沟通者传递信息和受众接受信息相等;双方理解的信息是精确对称的. 建议 ----提供所有的必要信息 ----回答所有问的问题 ----必要时补充额外信息 实验题 1 故事中涉及三个人物:店主、一个索要钱款的男子、一个警察。 2 抢劫者没有把钱带走。 3 店堂灯关掉后,一个男子走进。 4 抢劫者打开了收银机。 5 索要钱款的男子拿走了收银机里的东西后逃走。 6 抢劫者向店主索要钱款。 7 尽管收银机里有钱,但故事中没有说多少钱。 8 店主倒出收银机里的东西后逃走。 9 打开收银机的那个男子是店主。 10 来的那个男子没有索要钱款。 11 抢劫者是个男子。 12 店主将店堂内的灯关掉后,一男子来到。 正确 不正确 不能肯定 管理沟通内容的全面对称 人无法靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker 沟通 语言沟通(35%) 非语言沟通(65%) 口头 笔头 副 语言 物体 操纵 身体 语言 空间位置 服饰仪态 动作姿态 作用 ——节约双方时间 ——对对方
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