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2019-01-22 发布于天津
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沟通培训教材(PPT 101页)

七、有效沟通—听的技巧沟通中倾听的好处为什么不愿意倾听倾听的层次倾听的技巧 1. 沟通中倾听的好处案例：倾听的好处准确了解对方，明白对方的真实想法小故事：孩子的真实想法弥补自己的不足（了解别人的想法）目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧 1. 沟通中倾听的好处可以使你发现说服对方的关键所在（发现问题）可以使你获得友谊和信任（尊重）心理学的研究发明：人们喜欢善听者甚于善说者小故事：哪个金人最有价值目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧 2. 为什么不愿意倾听原因一：没有意识到倾听的重要作用原因二：没有时间原因三：先入为主（收银员的故事）原因四：急于表达自己的观点：对方向你申诉他的理由时；你觉得对方的话没有意义时；你有重要的事情要做时；你认为对方提出的是无理要求时。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧 3.倾听的层次第五层：设身处地地听第四层：专注地听第三层：有选择地听第二层：假装在听第一层：听而不闻目的是了解对方而非只是反应,这样才能集中精力解决问题或发挥影响力目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧 4. 倾听的技巧倾听的三个要点：停看听目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧同理心倾听什么时候使用？当双方关系重大时当任何一方冲动时当对方对你无信任时当对方说你没听懂时当事实或数据复杂时目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧同理心倾听听什么为懂而听，听懂信息，听懂情感。标准只有当对方认定你听懂时，才叫听懂。规则只有当对方认定你听懂时，才能讲话。方法：不打断，不劝告，不解释，不评估，重复，注意对方情绪目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧倾听的技巧表达“想要听”的诚意注意听别人在说什么，而不是想自己接下来说什么不要带着自己的观点去听，不要随意将自己的经历和别人的话联系起来，而要注重体会对方谈话的内容、心情和感觉。倾听，然后将对方所说的话进行再创作。站在对方的角度看问题。注意倾听讲话者的言辞中所隐含的意义要有目的地倾听：注意听那些能解决问题的话即使不舒服也要坚持听下去听的过程中，进行适当的回馈，将你自己的理解回复对方。请谨记：别人总是对你的建议感到厌烦，别人不想听你讲，但却很想你听他讲。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧整理结果，寻找可达成共识的方案确定所达成协议的形式整理沟通的结果向所有理解和支持自己的人表示感谢要积极反馈各方面的意见，以表示对沟通的肯定对这次成功的沟通表示祝贺目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧协助执行注意方面相互信任共同实施相互监督总结反馈目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧四、沟通过程与沟通的障碍沟通过程沟通的障碍沟通的四种区域沟通过程有效沟通注意两点：有效沟通要求信息被传递到，如果没有传递到，则意味着沟通没有发生。信息不仅要被传递到，还需要被正确理解。目录什么是沟通沟通的类型有效沟通的步骤沟通过程与沟通障碍有效沟通的游戏规则有效沟通的氛围有效沟通—听的技巧有效沟通—说的技巧非语言沟通技巧沟通过程沟通过程中涉及到的七个因素信息发送者信息接受者信